第三章导游团队服务程序与服务质量.pptxVIP

第三章旅游团队导游服务程序与服务质量;第一节 地方导游服务程序与服务质量;（一）服务准备;(二)迎接服务;（三）参观游览服务;（四）其他导游服务;在外用餐服务;购物服务;文娱活动服务;会见活动服务;（五）送站服务;送站前服务;离店服务;送行服务;（六）后续工作;第二节 全陪导游服务程序与服务质量;（一）接团前的工作准备;熟悉接待计划;相关知识准备;相关物品准备;（二）首站（入境站）接待服务;A.等候迎客;B.热情介绍;C.入店服务;D.核商日程;（三）各站服务;抵站服务;停留服务;A.协助地方导游员的各项工作;B.保障旅游者安全;C.检查各站的服务质量;离站服务;（四）途中服务;A.生活照料;B.信息沟通;（五）末站(离境站)服务;（六）后续工作;第三节 旅游景区导游服务程序与服务质量;（一）服务准备;A.熟悉情况;B.知识储备;C.物质准备;（二）导游讲解;参观游览前的导游讲解服务;参观游览过程中的导游讲解服务;在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务;（三）送别服务