第五期全国工程建设QC小组诊断师培训班辅导材料.docVIP

第五期全国工程建设QC小组诊断师培训班辅导材料 （根据张作精老师讲课记录整理，未经本人审稿） 概述： 2000版ISO标准主要特点： 内容通用性强——适用于“软件、硬件、流行性材料、服务”四大类产品、不同规模企业质量管理标准； 内容先进、指导性很强——融合了当今质量管理的八大原则； 进行了合理归并，大大简化——以前有20多个标准，现只有4个，ISO-9002、ISO-9003标准已没有； 保持协调——ISO-9001标准与ISO-9004标准的协调，ISO-9000族质量管理体系标准与ISO-14000环境管理管理体系、OHSAS-18000职业健康安全管理体系标准的协调； 内容更加先进，指导性更强。 质量管理的八大原则： 以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； （以上三点与全面质量管理完全一致） 过程方法； 系统管理； 持续改进——持续就是循环活动； （QC小组活动特别强调其意义） 以事实为决策依据； 互利的供方关系。 几个重要的名词术语解释： 质量——一组固有特性、满足要求的程度。 管理——指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量改进——致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制——致力于保持、维持满足质量要求的能力。 QC小组活动诊断师必须具备的条件： 技术业务方面素质： 从事工程建设质量管理多年，熟悉一门专业技术有一定学历、职称； 熟悉全面质量管理的理论方法，具有指导活动的实际经验，能掌握评审，参加评审工作； 具有较强的调查、分析、研究、作出判断、有较强的书面和口头表述能力； 有较强的组织管理能力及独立处理问题的能力； 必须接受过具备QC诊断师培训资格的单位的培训，并取得合格资格。 中建协评委必须持两个证才能上岗——全国工程建设QC小组活动诊断师资格证和中质协QC小组活动诊断师资格证。 思想素质： 具有客观公正、廉洁无私品德； 具有谦虚、冷静、尊重别人的品格； 具有诚实、正值踏实、严谨、遵纪守法、坚持原则的作风。 QC小组的概念及发展现状： QC小组的定义： 由生产、工作上从事各种劳动的人； 选择课题是非常广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标、现场存在的问题； 目的是改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益； 要求、根据：运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 长虹集团公司领导要求每年出全国QC小组活动优秀成果一项，海尔集团QC小组活动全国最好，江苏南通建筑公司每年得1~2个国家QC小组成果，信誉很好，南京市的市场都被占领。 实践结论：QC小组活动好，企业信誉就好，质量管理好。 QC小组的发展现状： 年 代 阶 段 QC小组（个） 备 注 78~79年 引进、消化、试点 4万~21万 80~85年 推广阶段 90万 86~90年 巩固及发展 380万 91~2000年 持续发展 2000万 （二）QC小组的性质和特点： 性质 由群众自愿组织起来的群众组织； 小组不担负具体生产任务，只进行质量改进； 可以是长期的，也可以是临时的，可以是同工种的，也可以是跨工种的，甚至跨部门、跨车间； 不同于技术革新小组，QC小组有自己的管理制度，选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学性。没有发表的成果不能参加评比。 特点： 明显的自主性； 广泛的群众性； 高度的民主性——总工程师发言和工人发言同等重要； 严密的科学性——遵循科学的工作程序。 （三）QC小组的宗旨和作用： 宗旨： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 作用： 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工在岗位能成才（许多工厂选领导都从QC小组长选拔，许多国家注册审核员也是从搞QC小组活动起家）； 有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建： （一）组建原则： 自愿参加，自由组合（不排除管理部门、组织的引导、鼓励和帮助）； 灵活多样，不拘一格； 实事求是，联系实际（选题也实事求是，不要搞一个模式，一刀切）； 自上而下，上下结合（指令性课题谁来承担要经过研究，要上下一起动）。 QC小组的类型： 攻关型QC小组——大课题，解决单位的技术难题，由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成； 现场型QC小组——根据现场发现问题进行解决（这几年没发现以工人为主题的QC小组）； 管理型QC小组——由管理人员组成的