安鸿章老师公文筐测试修改稿3.ppt

暂不约见李文，视以下事项进展情况再定行旨 1、请本项目负责人就以下事项进行深入、全面的调查： 1.1、软件试运行情况如何？有无漏洞、问题需要修补？ 1.2、培训为什么没进行？什么原因？具体情况如何？ 1.3、合同中是怎么定款项支付的？多少钱？余款是多少？ 2、请你用最短的时间完成调查，并写出调查报告，发至我邮箱。 3、请你根据调查结果，草拟一份后续实施方案，将方案发至各部门征询意见。 4、请结合各部门意见，拟定修订计划，下周三交给我，咱俩最后敲定，并逐项落实计划。 5、培训对于我们至关重要，你要和各相关部门就培训问题做一个深入沟通，提出轮训清单，并就培训前的各项准备工作做一个清理。 6、关于余款问题，合同中如没规定，请你和对方沟通，说清情况，最好在培训完结后支付。 7、如果合同中规定了，由于我方没有培训，需要支付余款，请你和财务部联系，如果需要我出面协调，请告知我。 8、如果项目运行中出现重大问题，要求对方修补完后，做试验验证，直到符合要求为止，并组织专家对此项目做一个最终的审定。 9、此事的每一步，你都要及时和我沟通、汇报，遇到重大问题，要注意和各部门负责人交流。 * 文件筐测试亦称公文筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。 该测试方法是考察被试的分析、判断、计划、决策、组织、领导等能力，以及相关专业素质水平的一种较为有效的测评方法。 1 一、公文框测试的基本内容 * 2 公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成： 1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意10件公文之间是否相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。 3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。 4.【公文1～10】即考生需要处理的10件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。 5.【公文处理表1～10】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。 * 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。 二、公文框测试中应掌握的要点 3 * 考生自己 所担任的职位 HRM 经理或副经理 公司总经理 其他部门经理 企业外部机构 本部门 正或副经理 外部关联 企业单位 公司某副经理 公司某副经理 文件 1 文件 2 文件10 文件 3 文件 4 文件 5 文件6 文件7 文件 9 文件 8 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 4 * 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。 请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤：1）如何回复对方；2）需要采集哪些资料；3）需要与何部门、何人进行沟通？4）是否与处理其他问题相关？5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； 3.5.是 否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 5 * 审题 答题 复查 5W1H法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？… 列表分析法：以表格形式分析文件内容。 6 文件序号 文件由来 内容提要（关键词） 对策构思 关联文件 三、应答公文框测试题的具