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中国物流外包存在的问题及对策 摘要 随着经济全球化及科学技术的迅速发展，中国的各家企业正处在瞬息万变的市场环境中。随着人们消费意识的改变,新的消费理念已经形成，追求消费个性化、差异化的商品已成为一种趋势，这迫使企业的物流业务也发生了转变。物流业务作为联系企业各生产、经营环节的纽带，对企业的正常运作起着至关重要的作用,因此如何搞好企业的物流业务，值得我们重视和思考。而现在我们看到了新的希望，业务流程外包正在茁壮的成长着，各项业务的外包使得企业大大降低了运营成本，物流外包也进入了企业家们的视野，新型的物流模式物流外包正在为越来越多的企业所选择成为各大企业物流业务的新选择。 关键词：中国物流；国内发展；解决方法 绪论 1.1 引言 随着经济全球化及科学技术的迅速发展，中国的各家企业正处在瞬息万变的市场环境中。随着人们消费意识的改变,新的消费理念已经形成，追求消费个性化、差异化的商品已成为一种趋势，这迫使企业的物流业务也发生了转变。物流业务作为联系企业各生产、经营环节的纽带，对企业的正常运作起着至关重要的作用,因此如何搞好企业的物流业务，值得我们重视和思考。而现在我们看到了新的希望，业务流程外包正在茁壮的成长着，各项业务的外包使得企业大大降低了运营成本，物流外包也进入了企业家们的视野，新型的物流模式物流外包正在为越来越多的企业所选择成为各大企业物流业务的新选择。 什么是物流外包，怎样外包，其中有存在着怎样的问题，当物流业务已从物流简单功能转向服务和与成本相关的因素，中国物流外包产业将如何发展。 第二章 中国的服务外包（BPO）现状 2.1 国内的BPO产业仍然以软件外包为主， 我国企业承接的软件外包业务近几年一直呈现出强劲发展势头。2003年，中国软件市场销售额达到了1600亿元人民币，而软件出口额则在20亿美元左右；2004年这组数字分别达到2100亿元人民币和25亿美元，较2002年有较大幅度的提高。2004年，中国软件外包占BPO市场销售总额的85%以上。 但是，相比而言，金融、零售、人力资源服务等BPO业务在中国却刚刚起步，中国远未形成全面发展的市场结构。相对应的，2004年，美国BPO发展较为全面，且签约基本上集中在制造业、政府、零售业、金融服务业，2004年制造业、政府和零售业这三个行业的BPO签单占到美国总签单的近60%。从功能角度来说，客户服务是2004年美国BPO最热门的功能。各个行业在客户服务上都有BPO签单，包括通信与媒体行业、金融服务业、制造业、政府、零售业、服务业（IDC，2005）。 再以印度为例，如表2.1所示，2002年，印度BPO市场规模约为14.75亿美元，其中金融、会计和人力资源服务占总规模的40.14%（5.92亿美元）；工程设计和网络咨询和管理占29.58%（4.36亿美元）；客户互动服务占25.21%（3.72亿美元），而2003年，金融、会计和人力资源服务（10.39亿美元）、工程设计和网络咨询和管理（6.83亿美元）、 表2.1 印度2000-2003财政年度BPO营业额行业份额统计表单位：亿 行业 2000-01 2001-02 2002-03 2003-04 　　客户互动服务 　　金融、会计和人力资源服务 　　翻译、 转写和地方化 　　工程设计和网络咨询和管理 　　动画片制作、数据管理和远程教育、网络服务和市场调查 合计 客户互动服务（7.08亿美元）分别占总规模（24.30亿美元）的42.74%、28.12%和29.15%。（印度软件联合会Nasscom，2004）。根据印度软件和服务公司协会统计，目前印度约有400家外包公司，承接金融、人力资源、管理等多方面服务，已开始形成全面发展的产业结构。 1.2 什么是物流 物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。 业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。 　　BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。 所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相