企业员工对新导入资讯科技之学习态度研究.PDFVIP

19 國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系 教育心理學報，民的， 38 卷， 1 期， 19-36頁 企業員工對新導入資訊科技之學習態度研究 以 ERP 系統之使用者為例* 許文楷 黃秀慧 陳榮方 國立高雄應用科技大學 國立高雄海洋科技大學 樹德科技大學 企業管理系 航運管理所 國際企業與貿易系 由於全球化之競爭日趨激烈，企業紛紛不斷地導入先進的資訊科技，以增加公司的競爭力。 本文主旨在探討企業員工對新導入資訊科技之學習態度。本文以焦慮度及學習興趣來定義使 用者對新資訊科技的學習態度，並從其內在之電腦知識及其外部之 3 個學習環境變數:技術 支援、學習氣氛與教育訓練等，透過科技接受模式中之兩個中介變項 知覺易用性及知覺 有用性，以其間之因果關係來探討影響企業員工對新導入資訊科技學習態度之因素。本文 以ERP 資訊系統之導入為例來建構模式，並以三家剛導入該系統之中小型電子製造業的 119 位員工為研究樣本，進行模式之實證研究。本文之研究結果顯示，使用者本身的電腦知識、 組織之技術支援與學習氣氛等三個因子，個別對使用者之學習態度皆有顯著的直接或間接的 影響效果，而教育訓練因子雖然對使用者之學習態度沒有顯著影響，但是它與技術支援及學 習氣氛等兩個因子貝 IJ 有顯著的相關。本文之研究結果，可提供給一般企業管理者，作為其導 入新資訊科技之參考。 關鍵詞:企業資源規劃、科接接受模式、焦慮廈、學習態度 由於全球化之競爭日趨激烈，企業為 τ本身之永續發展，紛紛不斷地導入先進的資訊科技 (Information Technology , IT) ，藉以提高公司的經營效率。然而，企業在導入一項新IT 時，員工大 都會產生焦慮與不安的心態，特別是當所導入之IT 具有強制使用性，因為員工首先所必須面對的問 題就是被強迫去學習使用新IT 。一般而言，企業在導入一套具有強制使用性的新IT 時，無論其功能 為何，在初期員工多少會擔心其工作負荷會隨之增加，尤其是電腦素養較不足的使用者，因為他們通 常必須花更多得時間去學習使用它，因而也就較容易產生工作上的焦慮度，如果這種焦慮度無法適當 的抒解，則可能會促使其學習效果不佳，進而造成新IT 之功能無法有效發揮。 在目前企業所導入之資訊科技中，企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning , ERP) 資訊系統 是目前業界最普遍的 IT 之一，根據國際數據公司 (International Digital Company, IDC) (劉冠宏，民 92) 民國 91 年 5 月所發佈的資料顯示，在往後幾年，全球 ERP 市場將以每年 10.5% 的速度成長。目 前在台灣已有頗多的企業採用 ERP 系統，但並非所有的企業皆能產生預期的效果。依據民國 87 年工 命本研究經費係由國科會計畫 NSC94-2416-H-366-009 所補助 20 . 教育心理學報 研院資訊中心之產業資訊服務 (Industry Technology Intelligence Services, ITIS) (劉冠宏，民92) 的 調查指出，要使ERP 系統成功導入，人、制度和工具缺一不可，其中又以人之因素影響為最大。因 此，企業在導入一項新IT 時，除了事前對新IT 之評估工作外，當IT 導入後，探討如何對使用者適 當的管理，這的確是管理者有必要同時考量的問題之一。