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卓越绩效管理学习 《卓越绩效评价准则》学习测量篇 黄福清 4.6测量、分析与改进  本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。  4.6 测量、分析与改进(100分) 4.6测量、分析与改进 4.6测量、分析与改进 测量、分析与改进对组织的总体要求： 测量、分析与改进理解要点 测量、分析与改进”这一栏目检查你的组织如何选择、搜集、分析、管理和改进其数据、信息和知识资产。还检查你的组织如何评审绩效。 4.6测量、分析与改进 4.6测量、分析与改进 在结构上说明在以上的三个方面中，建立一个有效的“绩效指标体系”是组织绩效测量系统的重要基础。没有这个基础，其他两个方面便无从谈起。 4.6测量、分析与改进 绩效测量是指对已实施行为的效率和(或)效力进行量化。而绩效测量系统则是“对已实施行为的效率和(或)效力进行量化的系统”。 本条款要求组织具体评价说明，组织是如何通过一个完善的测量系统来测量绩效的，这个绩效测量系统应包括三个方面的有效支持。(见下图) 几个概念 1 测量 ISO9000标准中给出理定义: 确定量值的一组操作。测量必须借助仪器来完成。测量必须有数据，能够获得定量的