第五章节公关礼仪2011-10.pptVIP

在日常生活和工作中，现代人形象至 上，形象是金。国家领导人的公关形象 代表的是一个国家、一个民族的形象！ 公关礼仪花絮： 凤凰卫视的调查 都是吐痰惹的祸 英籍华人学生的困惑 德国人的自律意识 境外旅游面面观 中国领导人以身作则 在现代开放社会的交往中，离开了公关礼仪将寸步难行，公关礼仪是现代人的必修课。 第一节 公关礼仪是现代人的必修课 一、礼仪的定义 礼仪是人们在交往中，在仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼—礼貌、礼节 仪—仪表、仪态、仪式 礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示， 它既是一种内在的修养，也是一种行为规范。 1.公关礼仪的特征 ▲实用性—是实现社会文明交往的纽带，是 协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。 ▲共同性—有许多规范和要求都是人们在交 往中、活动中应共同遵守的。 2.公关礼仪行为修养 真诚—待人处事要真心诚意。 热情—对人要有热烈的感情，热情也是一种 生活态度。 温和—说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容—遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍 不同观点的存在，既能化解矛盾，又能赢 得他人的敬重。 哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无比。” 大方—出入各种社交场合，要落落大方， 讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。 幽默—言谈幽默风趣，使人感到愉快、兴奋，活跃气氛。 幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种 有价值的思维品质，是乐观自信的表现， 善解人意，开朗豁达。 幽默小故事：酒吧里的故事 测试你的幽默感 第三节 如何塑造良好的礼仪形象 “每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》 “优美的形象，充满魅力的形象，在竞争中占有 绝对的优势，它是取胜的基础”。 ——司马怡然 北京大学的大学生曾提出口号：“修身养性，塑造北大大学生良好形象。”北大专门设立有大学生文明礼仪学校，经常举办大学生礼仪修养培训。 1.仪容美 “人应该对自己的容貌负责。” ——辛迪·克劳馥 （世界超级名模） (1)仪容美基本要求： 男士要洁面、剃须、理发； 女士要整洁、端庄、美丽。 (2)化妆三原则： 美化、自然（化妆的生命）、协调原则。 2.仪表美（服饰美） 俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，注重服饰美观 大方，能增添一个人的仪表魅力，增强自信心， 服饰是个人文明修养的外化。 服饰—服装饰品（衣着穿戴）服饰是一种文化，一种文明，同时也是一种审美符号和情感 符号等。 职业人士着装四讲究： 整洁平整 三色原则 配套齐全 饰物点缀 有人一出国走马观花就说外国人穿着很不 讲究，其实外国人很讲究着装，严格遵循TPO原则， 平时穿休闲装，上班、参与活动则按要求着装。 服饰穿着TPO原则： Time—时间原则 Place—地点原则 Object—场合原则 西装穿着程序礼仪规则： 梳理头发→更换衬衫→更换 西裤→穿皮鞋→打领带→穿上装→照镜子 西服着装礼仪规则： 衬衣、上装、皮鞋、袜子、领带等。 3.仪态美 讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳 重大方，神情亲切自然，才能给人留下好印象。 标准的站姿： 平—头平、肩平、眼平 直—腰直、腿直、背直 高—重心上拔、身体挺拔 标准的坐姿： 轻—落座、起身要轻 直—上身正直 平—头肩平正 标准的走姿： 挺—挺胸收腹 直—腰背要直 正—走得正 5.语言美 学会运用公关语言艺术：当对方在接受信息的同时，会产生一种愉悦感。 公关语言强调文明礼貌，尊重对方，说