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航空票务学习培训课程一章城市三字代码及票价第一章城市三字代码及票价如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。第一节国内航空公司二字代码中国国际航空公司 CA 南方航空公司 CZ 深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU 四川航空公司 3U 东方航空公司 MU 上海航空公司 FM 厦门航空公司 MF 山东航空公司 SC 鹰联航空公司 EU 东星航空公司 8C 吉祥航空公司HO 第二节基础知识1、机型简介机型客机制造商机型空座制造商B737 140人美国波音 B747 404人美国波音B757 200人美国波音 B767 255人美国波音B777 380人美国波音 A300 267人欧洲空客A320 158人美国波音 A340 375人欧洲空客M82 147人美国波音 M90 157人美国波音M11 340人美国波音 CRJ 49人CJD 表示机型待定JET2、月份代码一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR四月 APR 五月 MAY 六月 JUN七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC3、各大航空公司国内主要飞机机型：ZH B737 CZ A320 B777 B757等CZ B777 B747 B737等 FM B757 B767等MU M82 M90 M11等 3U A320其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。4、客票舱位等级分布情况及免费行李：F——头等舱公布票价的150% 免费行李40KGC——公务舱公布票价的130% 免费行李30KGYB——普通舱公布票价免费行李20KG5、特种票价公布情况：2周岁——12周岁为儿童 CHD 公布票价的50% 免费行李20KG2周岁以下婴儿 INF 公布票价的10% 免费行李无假期教师优惠公布票价的75% 免费行李20KG假期学生优惠公布票价的60% 免费行李 20KG（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）6、正常票价客票的退票规定：A、旅客购买公布票价的客票，有效期为一年。如发生退票情况，在飞机起飞24小时以前，收取客票价的5%；24——2小时以内，收取客票的10%；2小时以内，收取客票的价的20%；飞机起飞后，收取客票价的50%；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。B、旅客购票后如退票，Y——八折（按客规）八折——六折（按票面价扣取20%）六折以下（按票面价扣取50%）7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。第二章查询、订位的基本指令第一节查询指令1、查询一周航班指令：SK例： SKSZXPEK+日期输入2、查询正常航班指令： AVHa、查询当日航班格式： AVHSZXPEK 输入b、查询明日航班格式： AVHSZXPEK+ 输入c、按日期查询的格式： AVHSZXPEK15OCT 输入d、指定承运人航班格式： AVHSZXPEK15OCT/CZ 输入e、指定起飞时间格式：