优秀营业员技能培训手册-校园青春文学.pdfVIP

目 录 目 第一部分 营业前的准备 录 核心技能 1 明确自己的职责与定位2 核心技能 2 态度决定一切6 一、为什么要为顾客服务6 二、服务应该是自觉自愿的 7 1 三、满足顾客的需要最重要 8 核心技能 3 精心塑造自我形象10 一、仪容仪表美的基本原则 10 二、营业员仪容修饰 三、营业员着装要求 核心技能 4 伶牙俐齿并不代表精于言辞16 一、尊重顾客，讲求礼貌16 二、对准频道，说顾客爱听的话21 三、话不在多而在精 第二部分 营业过程分解 核心技能 1 做好营业前的准备工作30 一、上岗前的准备