2016年质量管理培训课件.pptVIP

南区工程中心 2016年质量管理培训 2016年质量管理调整背景 （一）指标调整的背景： 指标 2015年总部目标值 2015年实际达成情况 南京 公司 济南 公司 临沂 公司 蚌埠 公司 黄山 公司 长沙 公司 成都 公司 常州 公司 徐州 公司 神农架 公司 广东 公司 主体实测合格率 80% 89.01% 92.84% 89.04% 92.16% 82.87% 92.84% 89.45% 88.70% 89.27% 89.18% 86.01% 83.26% 装修实测合格率 95% 93.2% 96.60% 97.62% 93.34% 93.08% 88.80% 93.06% 91.96% 92.68% 91.79% 87.04% 90.29% 内验一次合格率 95% 94.5% 97% -- 100% 100% 100% 89% 89% 83% 83% -- 92% 单体优良率 45% 19.0% 63% -- 14% 14% 0% 0% 0% 0% 0% -- 0% 园林优良率 40% 30.3% 73% -- 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% -- 0% 外线优良率 35% 17.6% 36% -- 40% 0% 0% 0% 0% 0% 0% -- 0% 外立面优良率 30% 14.3% 55% -- 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% -- 0% 30天维修合格率 90% 94.25% 95.06% -- 96.11% 98.04% 95.45% 92.87% 93.26% 94.19% 89.50% -- 89.55% 90天维修合格率 95% 96.99% 96.68% -- 98.02% 98.95% 100% 95.55% 96.47% -- -- -- 96.44% 一次交房合格率 60% 69.62% 76.58% -- 68.07% 77.28% 73.13% 60.50% 81.50% -- -- -- 53.02% 客户满意度 78 71.3 75.7 -- 71.8 82.3 -- 73.5 -- -- 68.4 -- 62.2 南区全年各指标达成情况一般，尤其内验指标达成情况较差，各项指标均未达到年度指标要求；另外，客户满意度各公司除蚌埠公司外，各公司得分均较低，南区得分仅71.3分，较北区客户满意度76.3分低5分，南北区在客户维护方面差距明显！ 客户满意度 地下 工程 交房 后指标 内验 客户 满意度 联查 五个 “调整” （二）2016年质量管理调整方向——“五个调整” 2016年质量管理调整方向 2016年质量管理目标 指标 具体描述 总部 目标值 海南 广东 成都 长沙 黄山 蚌埠 宜兴 常州 南京 徐州 临沂 济南 实测实量 主体阶段 ≥85% ≥85% ≥85% -- ≥85% ≥90% ≥87% ≥88% ≥85% ≥85% ≥85% ≥89%　 ≥85%　 装修阶段 ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95%　 ≥95% 内部验收 内验一次合格率 ≥95% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -- 100% 100% 100% 100% 100% 单体优良率 ≥45% -- ≥33% 100% ≥50% 100% ≥50% -- 100% ≥62.5% ≥50% ≥50% ≥50% 园林优良率 ≥40% -- ≥33% 100% ≥50% 100% ≥41% -- 100% ≥50% ≥50% ≥50% ≥50% 外线优良率 ≥35% -- ≥66% 100% ≥50% 100% ≥41% -- 100% ≥50% ≥50% ≥38% ≥50% 外立面优良率 ≥30% -- ≥33% 100% ≥50% 100% ≥37% -- 100% ≥50% ≥50% ≥33% ≥50% 地下车库内验合格率 ≥90% -- ≥90% 100% ≥90% -- 100% -- 100% 100% 100% 100% 100% 维修及时率 项目集中交房后30天 ≥90% -- ≥90% -- ≥90% -- ≥95% -- ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% 项目集中交房后90天 ≥95% -- ≥95% -- ≥95% -- ≥95% -- ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% 项目集中交房后180天 ≥95% -- ≥95% ≥95% ≥95% -- ≥95% -- ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% 一次交房合格率 项目集中交付后，未报修问题的户数占交房数的比例（180天） ≥60% -- ≥60% ≥60% ≥60% -