员工心理援助技巧2011.6.17.pdf

课程讲义 益策 （中国）学习管理机构 员工心理援助技巧 （EAP） 主讲：崔翔 主要内容 • 一、EAP的概念 • 二、EAP的发展历史沿革和现状 • 三、EAP的内容、模式 • 四、EAP中心理问题的处理 • 五、EAP的建立和发展思路 1 课程讲义 EAP的定义 • EAP （Employee Assistance Program），即“员工帮 助项目”、“员工援助计划”、“员工协助计划”、“员工支 持系统”、“员工心理援助计划”、“员工心理辅导项目”、 “全员心理管理”、“员工心理咨询顾问服务”等等。它是 由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目。 • 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属 亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在 企业中的工作绩效。 员工心理健康对个人和组织的影响 • 受全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济 发展速度放缓、市场竞争加剧、社会多元化冲击 等因素的影响，员工面临更多的心理困扰，心理 问题日益凸显成为影响企业员工工作绩效的重要 因素，职业心理健康也随之成为21世纪管理领域 的新课题。 • 解决员工职业心理健康问题的最佳方案就是设立 企业的员工帮助计划 （EAP），其最根本目的是 解决员工烦恼，提高企业整体效能。 2 课程讲义 员工心理健康对个人和组织的影响 • EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理 层的一种服务，即在行为科学基础上，EAP专家 可以为企业提供战略性的咨询、确认并解决问 题，以创造一个有效、健康的工作环境。 • 通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人 力资源管理部门处理员工关系的死角，减少并消 除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组 织的凝聚力，提升公司形象。 员工心理健康对个人和组织的影响 •维护员工的身心健康，减少企业医疗保健费 用的支出，从而降低成本。 •增进员工的身心健康，促进生产力的提高， 增强组织的凝聚力。 •培养员工积极健康的生活方式，为企业迎接 新挑战做准备。 •提高员工的士气，降低跳槽率。 3 课程讲义 人力资源管理与EAP的关系 • 人力资源管理的理念是个体和组织的和谐发展。从 理论上说，EAP是企业 “人性化”管理的一个组成 部分。对企业来说，通过实施EAP可以更深入地了 解员工的个人信息，有针对性地为员工排忧解难， 保持员工良好的工作状态，更易于培养员工忠诚度。 • 人力资源管理日益关注员工的心理和行为对工作绩 效的影响。只有在个体心理和行为诸方面与组织文 化和职位标准达到一种完善匹配时，个体才有可能 表现出其最大的绩效和满意感。 • 人力资源管理需要客观地了解员工心理和行为及其 结果是完善人与工作关系的基础，系统地开发员工 的潜力能够保证人与工作关系的动态发展，科学地 保障员工的心理健康将维护员工与工作的和谐关系。 人力资源管理与EAP的关系 • 人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。 EAP为员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意 度和归属感。 • 企业应用EAP：