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品管圈--工具使用实践培训(终版)
品管圈——QCC常用工具介绍
蛇口医院护理管理能力培训系列讲座（二）
质量管理科 肖丽勤
2014年3月11日
目录CONTENTS
学习回顾
工具简介
案例分析
工具运用
学习回顾
什么是品管圈？
学到什么？ 有多少个步骤？
学习回顾 1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现况调查
P-计划 4.目标设定
5.原因分析
没
6.对策拟定 有
效
D-执行
7.对策实施与检讨 果
时
C-检查 8.效果确认
9.标准化 有效果
A-处置
10.检讨与改进
工具简介
A P
D
C
工具简介
“QC七工具”与 “新QC七工具”
◆ QC七工具（处理数值数据） ◆新 QC七工具（处理语言数据）
① 层别法 ① 亲和图法
② 查检表 ② 关联图法
③ 排列图（柏拉图） ③ 系统图法
④ 特性要因图（鱼骨图）
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