互动反馈与系统反馈,谈谈用户反馈如何设计.pdfVIP

互动反馈与系统反馈 ，谈谈用户反馈如何设计 产品推出后推向市场 ，产品运营人员通过各种 段将用户引流过来使用产品。用户在使用产品后 ， 一部分用户认为产品不错 ，会继续使用产品 ，这叫留存率 ；其他用户认为产品不好 ，会拒绝再次使 用这个产品 ，这叫流失率。 而留存率很高的话 ，用户量在后续必然会持续增多 ，意味着用户认可你的产品 ，那么有了用户量 ， 你就可以利用用户量进行商业模式的变现了。 那么影响留存率的因素是产品的用户体验 ，影响产品的用户体验的因素有一点极为重要 ：让用户对 产品有参与感。参与感这就要涉及到产品设计过程中的用户反馈设计了。 以上就是我们为什么要做用户反馈设计的原因。 那么 ，什么是用户反馈设计 ？ 用户在使用产品的过程中 ，我们对产品做出的一些行为 ，让我们切身感受到我们给产品所带来的 变化 ，从而满足个人的被重视感以及虚荣感等感情因素。 用户反馈设计分为哪些类型 ？ 根据我个人的观点来说 ，一共分为两种类型 ，一种为互动反馈设计 ，一种为系统反馈设计 ，以下是 详细的分类用户反馈设计举例。 互动反馈设计 在我们设计产品的过程中 ，互动反馈设计是最为常见的 ，我们在产品使用的过程中 ，通过一些使用 产品行为 ，其他用户也在使用产品 ，这些行为之间进行互动 ，增强在使用产品时的参与感 ，从而持 续地使用此产品。 互动反馈设计也分为以下几类 ： 评论、回复、点赞、转发 功能目的 （转发 ）：用户在获取优质内容的时候 ，会转发分享给其他用户 ，让其他用户也受益 ，因 为这一点 ，就衍生出了当下流行的微信公众号营销。 示例 ：微信、微博以及豆瓣 功能目的 （评论 ）：用户通过评论 ，表达自身的观点 ，获得使用产品过程中的被尊重感以及存在感 。 功能目的 （回复 ）：用户与其他用户进行交流 ，能增强自身的知识面以及了解其他用户的一些观点 ，让自身对于某事物的了解更加全面。 功能目的 （点赞 ）：用户在观看其他用户所发的消息之后 ，进行的点赞功能 ，以表示我对你的认可 ，满足用户的虚荣心等情感。 交易 示例 ：XX游戏 功能目的 ：在游戏中 ，玩家通过自身的努力获得了好的装备 ，他可以选择交易送给好友 ，或者与其 他玩家进行交易售卖 ，等等做法 ，玩家进行任意选择 ，通过交易这一行为 ，在游戏世界中 ，玩家之 间的黏性更强 ，认识更多的朋友 ，通过售卖 ，获得经济利益 ，这也衍生了虚拟交易的市场。 系统反馈设计 加载等待页 示例 ：美团、去哪儿等 功能目的 ：用户在使用产品的过程中 ，页面加载等待的情况下 ，因为不确定具体等待的时间 ，充满 着不确定性 ，用户极其容易烦躁 ，此时容易做出关掉页面以及不使用产品的行为。 所以 ，我们需要给个系统的反馈 ，通过卡通形象的动画 ，用来缓解用户的焦虑心理 ，安抚好用户情 绪后 ，几秒的时间 ，页面就加载成功 ，这个细节必然为产品的体验加分不少。 我们在使用有些产品的过程中 ，当注册账号完成后 ，进入首页的加载页中 ，会出现三秒的倒计时 ， 这种系统反馈设计给予用户清晰的提示 ，心理不再盲从。 弹幕 示例 ：某音乐A PP 功能示例 ：用户在使用产品的过程中 ，听到一首不错的歌曲 ，用户可以对歌曲进行评论 ，评论之后 ，在歌曲的界面上将会立即显示出用户评论出的内容 ，这是系统反馈给用户观看的内容 ，用户在看 到实时评论的内容展示在界面上 ，会感到欣喜 ，显然 ，他是影响这个界面的一员。 红心互动 示例 ：某直播A PP 功能目的 ：当下的视频直播平台打得火热 ，各大视频直播平台为了争夺用户 ，会用更多新的想法 ， 比如红心互动 ，在主播进行视频的时候 ，右下角的红心提示 ，只要用户点击红心位置一次 ，就会有 一颗红心飘出 ，点击多次 ，多个红心飘出 ，会有十分多彩的效果 ，评论功能也是在直播屏幕上可以 实时显示 ，站在用户的角度来说 ，用户是在直接和主播进行互动 ，距离不会显得太过疏远 ，用户自 然就用得更爽。 装备升级 示例 ：魔兽世界 功能目的 ：相信大部分从事互联网行业的人都玩过魔兽世界 ，当所玩的角色历尽艰辛获得一件精良 的装备的时候 ，你是不是迫不及待地想