外贸商务礼仪.pdf

商务礼仪商务礼仪 人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸 2009年3月 思考题思考题思考题思考题 •••• 男士着装三个原则是什么男士着装三个原则是什么男士着装三个原则是什么男士着装三个原则是什么？？？？三个禁忌是什么三个禁忌是什么三个禁忌是什么三个禁忌是什么？？？？ •• 戒指的戴法戒指的戴法你知道吗？你知道吗？ •• 名片放在哪里？递名片的顺序？名片放在哪里？递名片的顺序？ •••• 如何介绍他人如何介绍他人如何介绍他人如何介绍他人、、顺序顺序顺序顺序？？？？ •• 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ •• 电话礼仪中电话礼仪中5W1H5W1H是什么？是什么？ •••• 中餐中使用筷子有哪些禁忌中餐中使用筷子有哪些禁忌中餐中使用筷子有哪些禁忌中餐中使用筷子有哪些禁忌？？？？ •• 西西餐中餐中餐中餐中红酒是红酒是搭搭搭搭配雪碧还是七配雪碧还是七喜喜喜喜还是还是什什什什么呢？么呢？ 前前前前 言言言言 •••• 礼仪是一种交往的艺术礼仪是一种交往的艺术礼仪是一种交往的艺术礼仪是一种交往的艺术、、是一种非常重要的沟通技巧是一种非常重要的沟通技巧是一种非常重要的沟通技巧是一种非常重要的沟通技巧，， 同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以 塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使 营销人员在开始之前就赢得客户好感。营销人员在开始之前就赢得客户好感。 •• 同时同时同时同时，，礼仪也贯穿于营销的每个程序礼仪也贯穿于营销的每个程序礼仪也贯穿于营销的每个程序礼仪也贯穿于营销的每个程序，，能帮助营销人员能帮助营销人员能帮助营销人员能帮助营销人员 区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。 强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，，，，也能也能也能也能 有效塑造良好的个人形象。有效塑造良好的个人形象。 •• 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保 持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不 可或缺可或缺可或缺可或缺。。 •• 作为和而泰的营销人员作为和而泰的营销人员，，拥有良好的职业形象拥有良好的职业形象、、专业的专业的 培训内容培训内容培训内容培训内容 ••••商务礼仪基本理商务礼仪基本理商务礼仪基本理商务礼仪基本理 念念 ••个人形象篇个人形象篇 ••商务礼仪内容商务礼仪内容 会客礼仪会客礼仪 礼品馈赠礼品馈赠 日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪  礼仪礼仪TIPSTIPS 仪态行为礼仪仪态行为礼仪 交谈技巧交谈技巧 餐饮礼仪餐饮礼仪 商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 ••凡是把人内心待人接物的尊敬之情凡是把人内心待人接物的尊敬之情凡是把人内心待人接物的尊敬之情凡是把人内心待人接物的尊敬之情，，，，通过通过通过通过 美好的仪表，仪式表达出来，就是美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪礼仪。。 ••商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪，，，，就是公司或企业的商务人员在就是公司或企业的商务人员在就是公司或企业的商务人员在就是公司或企业的商务人员在 商务活动中，为了塑