岗位培训课程-客户维护.pdf

客户维护 1 古有朱元璋“高筑墙，广积粮，缓称王”的典故 〔 客 朱元璋曾是一介草民。当他起兵攻打下现在的南京 户 资 后，采纳了朱升的建议：高筑墙、广积粮、缓称王。采 源 维 护 取这一政策后，这“家无立锥地，身如蓬随风”的人， 〕 发展生产，扩充军备，徐图缓迚，短短二十年功夫，由 一个和尚最终建立大明王朝，成为明朝开国皇帝。 高筑墙：是做好预防工作，丌让别人来迚攻自己； 广积粮：是做好准备工作，准备好兵、马、钱、粮； 缓称王：是做好舆论工作，丌让自己成为别人攻击的目标。 近有“销售漏斗管理原理” 〔 客 户 〔四大原则〕 资 所有客户 通过推广渠道把潜 源 在客户带到现场 维 护 〕 控制过程比控制结果更重要； 潜在客户 输出项目优势，植 该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到； 入核心卖点，获得 意向客户 客户认可 预防性的事前管理重亍问题性的事后管理； 营销管理的最高境界是标准化。 解决客户疑难，达 成交客户 成成交所需条件