沟通对行政组织决策的影响的研究.pdfVIP

第一篇 周内行政组织决策过程中沟通结构及方几 一 一． 一一二二———————————————————————————————————————————————一 对抗情绪。从长远看这种领导作风必将有害于组织的发展与成长。民主作风的领 导则会把部分权力授权给组织成员，并积极提倡组织成员之问相互交流并商讨组 织事务与决策。同时，还关心他人，尊重他人，鼓励组织成员提出新意见，好想 法。最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动了组织成员的积极性。而 放任自流作风的领导虽也积极倡导组织内部的良好沟通。但缺乏科学的管理，从 而使得组织整体工作效率低下，甚至不能有效地完成组织目标。 3、改善沟通的途径。 有效改善组织的沟通应从以下几方面入手： 首先，应重视沟通者自身的沟通技能的提高。提高组织的沟通者自身的沟通 技能是改善组织的沟通的根本途径．因为沟通者自身就是组织的沟通的行为主 体，他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和约i织角色认识等因素 直接影响(制约)沟通的进行。 其次，应根据组织需求有目的的健全组织的沟通渠道。它对组织的沟通效率 的提高具有重要的决定意义。所以作为一个组织，要充分考虑组织的特点和人员 心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟 通和非正式沟通的沟通通道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效 的实现。目前，大多数组织的沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通 方式上。它们不能顺应社会经济的发展、组织成员心理结构以及需求层次的变化， 而采用因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。从而使得组织成员的精神需求不能 得到充分满足，譬如：它们自我价值的实现和对组织的归属感、集体荣誉感和参 与感的满足。 再次，还应注重组织的沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整 的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。 但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用，所以这应该引起组织的沟通者 的重视。反馈机制的建立首先应从信息发送者入手。信息发送者在传递信息后应 该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息传送者也应仔 细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以 是无意的。所以，信息接受者不自觉流露出的震惊、兴奋等表情，都是反馈信息 的重要组成部分。作为信息接受者，在沟通反馈中实际上处丁主体地位。但他们 第一篇 国内行政组织决策过程中沟通结构及方式 往往会因为信息发送者(通常是上级管理者)的权力威慑，而不能客观准确的做 出信息反馈。这就需要接受者端正沟通心态，以实事求是的态度对待信息沟通尤 其是信息反馈。信息发送者也应积极接受接收者的反馈信息，使得组织的沟通成 为真『F意义上的双向沟通。 ‘最后，要注重组织的沟通环境的改善。不难理解，组织的沟通总是在一定环 境下进行的，沟通的环境是影响沟通的一个重要因素。这种环境包括组织的整体 状况，组织中人际关系的和谐程度，组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风 格等。组织中民主的文化氛围和科学的领导者作风是良好的沟通环境的核心要 素。所以，组织者应致力于营造一种民主的组织氛围，组织领导者也应适当的改 善自己领导风格和水平。 组织的沟通既是--j]涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同 时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际 沟通的简单叠加。所以，组织的沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组 织管理者和成员在同常工作和生活中不断的探索和实践。 1．2现代行政决策的特点 决策是国家行政机关重要的职能表现，行政部门所作的决策，即是行政决策。 行政决策按决策对象来划分可分为内部决策和公共政策。现代决策体制区别于历 史上的家长制或长官制决策。以往的决策体制，职能单一，决策程序简单，信息 沟通缓慢，局限于经验决策阶段：而现代科学决策体制的各个系统，既高度分工 又高度合作，能保证决策主体遵循科学的程序，运用现代科学技术手段，加快信 息的转换过程，有利于实现科学决策。行政决策的科学体制，又有区别于其他决 策的显著特征。 l、专业性 专业性指决断系统、信息系统、智囊系统和监控系统，既相互合作，又相互 分工，各司其职，使行政决策走向专业化。家长制或长官制决