广州手机案.pptxVIP

;;深圳采纳 2003.11.16;讲案例前，请大家做个小测试;在座有人开通了GPRS吗？;翻过山，将会进入一个新的世界;翻山前，移动遭遇哪些阻击？;市场;话音业务方兴未艾 数据业务暂露头角;竞争对手;寄托新网络，趁机大搅局 ;消费者;数据业务 “你方唱罢我登台”;市场推广 大奖满天飞，处处喊打折;消费者：烦烦烦;内部环境;业务新，经验少。探险带来挑战，更意味 着风险和责任;惯性的力量;从供应商的角度，在产品价格上的 进行产品组合，不停地给消费者 优惠进行促销。提供主动的贴心、 贴身服务。按照日常性的媒体投放 进行惯例传播;尊贵的外衣底下，实质的优惠套餐;打吧，通话大甩卖;动感的劲舞，脚踏着便宜的舞鞋;你看，多好的产品， 有套餐，送奖品，还可以 免费使用，怎么你不要呢？;产品 价格 渠道 促销;;如何判断目标消费群？ 如何牵引消费需求，满足消费 需求，实现销售？;渔夫妻子故事;28 ;29 ;30 ;;中国的阶层化社会现象，物质分化和 精神一致的矛盾。;短信策划;;现有顾客之全球通VIP;全球通VIP——200以上中高端用户;现有顾客之动感地带;中低收入的工薪阶层，一传统生活族，现实生活族主体，年龄偏25岁以上。使用短信是为了经济实惠，对潮流时尚，品质生活向往，渴望有符合自身的娱乐方式，渴望享受生活的情趣和快乐。容易受通信资费下调影响改变短信的消费行为。;现有顾客之全球通;现有顾客之神州行;新客户;转移顾客;短信消费行为分析;沟通 短信挺好的，随时随地都可以发 一个人在外，总有公事私事，短信沟通，方便又实惠 有时用来汇报工作，问候客户 需求：经济，方便;游戏 生活压力重重，找个刺激游戏玩玩，可以转移心志， 放松放松，当然还可以打发不少时间 需求：乐趣，放松，充实;生活资讯 可以得到很多信息 短信作用挺多的，帮了生活不少忙 哪天要是没了手机，还真不方便 需求：务实、真诚，效率;生活情趣： 传递两人之间的秘密，吵嘴了，不变开口，发个短信 朋友间相互戏弄，让生活飘荡娱乐的气息 有好玩的短信，发给趣味相投的朋友，增进感情。 有些心里话，实在说不出口，发个短信 有时可用文字表达一些言辞无法表达的感受 需求：私密，享乐，娱乐，分享，含蓄;通过前面短信消费行为分析，我们可以发现， 短信已经成为人们生活中密不可分的一部分。;这种生活方式能够带给消费者什么 利益，什么喜悦？;轻松情趣的 充满娱乐的 共分享的 乐观幽默的;情趣生活，可以短信;短信是私密的，隐秘的悄悄话，她能为你传送；短信是方便的，在你不方便说话，不愿意说话的时候，默默传递；短信是充满诗意和感觉的，可以用美妙的言语，升华你的表达；短信是快乐的，当你需要和人分享刹那间的灵感，短信似乎有无穷的能量让你抒发…… 短信，赋予生活那么多的美好。;快乐、乐观、轻松、情趣、率真、幽默; 生活是充满情趣的 可以享乐的 充满娱乐的 一起分享的;爱在深秋，关爱无限;;57 ;58 ;;需求：用户在作为家庭、夫妻、恋人、 朋友的不同角色之间，需要沟通，需要 彼此的关爱;活动的成效;接收短信接收爱;63 ;请说出您的想法;想办法别让顾客单纯因为价格优惠而购买！;要品牌还是要销量？;掌控客户的战略意义;如何以客户需求的导向，推动企业的 各个部门建立真正以客户为中心的服 务机制。;培养核心客户群， 让他们带着大众跳起舞来