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人文关怀在骨科整体护理中实践 　【关键词】 人文关怀；整体护理；实践 　　随着社会的发展,人们对健康的需求越来越高，人文关怀在护理工作中也越来越显示出它的独特价值。在骨科护理工作中，由于患者存在紧张、恐惧心理，担心手术效果及预后，因此，注重体现医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理的各个环节，显得尤为重要。这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。1年多来,我科在推行整体护理的同时,注重与患者的有效沟通,实施人性化服务,收到了较好的效果。现将体会总结报告如下。 　　1 人文关怀的架构 　　1.1 首先转变传统的服务理念，树立“人文意识”、强化“以人为本、以患者为中心”的服务新理念 进行“学习人文精神，深化整体护理”的讨论与学习，深刻认识人文关怀的必要性和可行性，用人文关怀的内涵来深化骨科整体护理。护理工作者树立奉献精神，要具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心，在此基础上根据我科特点,制定了三个护理服务理念:我们相信不论民族、信仰、贫富、贵贱、每个人都是平等的；我们为患者提供清洁、整齐、安静、安全、舒适的环境和细致入微的服务；护患之间、医护之间的良好沟通是实施系统化整体护理的有力保证。 　　1.2 护理人员的素质 为了营造高层次的护理服务理念，培养自觉的人文情感和人道伦理意识,在护士长的带领下,加强多元化知识的学习，包括医学、心理学、伦理学、语言学等人文科学以及护理学自考等继续再教育,不断丰富人文社会科学知识,提高综合素质，改善自己的知识结构,提高个人修养。 　　1.3 营造人文氛围 　　1.3.1 注重“以人为本,人文关怀”，深化整体护理 整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合的体现［1］，整体护理要求护士对患者树立整体观念,在护理工作中发挥创造性思维,具备立体开放型知识结构,能设计出有针对性的护理计划,对患者进行全方位护理,使护理工作进入理论化、信息化、程序化状态。善于和患者沟通，给予患者人文关怀,是将整体护理落实到患者身上,让患者受益,提高患者满意度的重要举措。护士要善于从不同患者的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事。 　　1.3.2 病房的设计和设施 体现家庭式的温馨、舒适和方便，设置健康教育园地、图书角、留言薄、责任护士简介,护士站内设有温馨服务台,为患者提供一些日常用品,每一个细节之处都让患者有家的感觉，这样能尽快地消除患者的陌生感、恐惧感,创造一种和谐轻松的护患关系和氛围,有利于护士及时了解患者存在的问题和顾虑,针对性地加以解决。 　　1.3.3 病房营造一种充满人情味的、关心患者、尊重患者、以患者利益为中心的人文环境 全程陪同检查,病区微波炉24 h全天开放,全天供应开水,提供针线包、信封、纸笔等便民措施。护理工作中做到“六个一”，即:一张笑脸、一份信任、一份耐心、一片爱心、一页明账、一个目标。通过一系列贴近式的“零距离”接触患者,能够真正为患者提供个性化、多样化的全程、全面、周到、及时、满意的超值服务，同时取得了患者的信赖、理解和支持,增进了护患感情，加强了交流,提高了护理档次［2］。 　　1.3.4 统一护士仪表、修饰、规范的行为和服务标准 护士着装整洁,穿护士鞋、戴护士帽。头发前不过眉、后不过肩，头发盘起或戴头饰；不穿高跟鞋、拖鞋；不戴耳环、耳钉、戒指；不使用刺激性语言,采用解释性语言,恰当运用幽默性语言,做到“六个多”即:入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多慰问、出院多关照。 　　1.4 优化管理模式 转变护理管理策略,强化激励机制,变被动管理为主动管理。实行责任护士竟争上岗,工作绩效与奖金挂钩。 　　　1.5 维护患者的尊严和知情权 把尊重患者的人格尊严体现在护理工作中的各个环节，在每一项护理操作前,向患者说明操作的目的、注意事项,取得患者的信赖和合作。在为患者擦浴、备皮、导尿、皮肤护理时，要有屏风遮挡。对于患者的病情或不便公开的事情应单独告知，患者的隐私绝对保密。为了使患者对医护费用合理性情况的了解,住院处每日打印住院费用一览表,使患者、家属一目了然。 　　1.6 注重与患者的沟通 与患者的交流沟通是骨科整体护理的基本行为。骨科患者大多数需要手术治疗，因此，患者心理压力较大,情绪低落,对手术有恐惧感,对术后自理生活缺乏信心,对此,护理人员以高度的责任感和同情心关心体贴患者,用通俗语言说明手术目的、手术过程及预后情况,消除其对手术的恐惧感,增强战胜疾病的信心,为术后康复做前期准备。通过沟通使患者对自身的疾病有了比较科学的认识,能积极主动地配合治疗,加深了患者对护理工作的理解和认识,促进了护患关系,增强了患者对护士的依赖。 　　1.7 落实健康教育 我们每位护