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沟通和建立业绩期望 主讲人：陈三军 九项核心能力课程之一 郑州三全食品股份有限公司 冰山理论：人生成功阶梯 天赋 核心技能 专业技能 态度 知识 人格 管理者应具备的7种核心技能 远大的理想、抱负 坚定的信念及为达目标而努力 沟通能力 计划及执行能力 解决问题能力 团队建设 影响力 沟通的基础 共同的目标、利益或责任 沟通的基本方式 聆听 探求 发表观点 写作 讲演、演示 顾问式指导 定期回顾 沟通的五个阶段 相识阶段 事实阶段 感受阶段 意见、建议阶段 水乳交融、高度透明阶段 沟通的基本原则 对事不对人。 维护他人的自信和自尊。 保持建设性关系。 主动改善情况。 以身作则。 如何建立可达成的业绩期望 为什么要建立业绩期望 新员工对工作期望不清楚； 员工承担的工作超出了他的处理能力，他们在安排工作顺序上需要帮助； 员工按照同事提供的错误工作程序和标准工作； 员工业绩低于标准，可能是未充分了解公司对他们的期望； 表现优异，需要新的挑战。 领导职能 向新员工解释你期望他们达到的业绩水平 指派工作 改变员工的工作重点、工作职责或标准 纠正员工对业绩期望的误解 帮助员工更好地承担新职责 达成业绩期望的六个步骤 说明工作结果及这项工作对实现机构整体目标的作用； 就可衡量的业绩标准达成共识； 共同确定所需的技能、资源及准则； 确定工作的优先顺序； 回顾讨论内容并检查双方的理解和承诺； 约定进