安全权消费者基本权利二.PPT

* * 消费者权益宣传片 吉炜 制作人： ♂ 今天，客户的重要性被越来越多的人所认识，不少企业已经把顾客导向作为自己的经营战略的基础。 从表面上看，好像所有经营者都知道顾客的重要性。但是顾客真的是至上的吗？ 众所周知，商家欺骗消费者的事例越来越多，三鹿奶粉事件，瘦肉精事件屡见不鲜。次品成高级商品 销售，废料反复利用，地沟油等常有发生。 所以我们应该用法律的武器维护自己的权益！！！！！！ 引言 一：安全权 消费者基本权利 二：知悉权 三：选择权 四：公平交易权 五：获得赔偿权 六：结社权 七：受尊重权 八：监督批评权 一：履行法定义务及约定义务 经营者基本义务 二：接受监督的义务 三：保证商品的安全义务 四：提供真实信息的义务 五：标明真实名称和标记义务 六：出具凭证或单据的义务 七：保证质量的义务 八：履行‘三包’义务 瘦肉精事件 双汇集团加工场收购添加‘‘瘦肉精’’养殖的所谓‘‘加精猪’’、‘‘健美猪’’，这种‘‘健美猪’’和普通猪肉比，这种猪肉几乎没什么肥肉，而且能多卖几十元钱。 瘦肉精属于肾上腺类神经兴奋剂，添入饲料中，可以增加动物的瘦肉量。食用含有‘‘瘦肉精’’的肉会对人体产生危害，常见有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，特别是对心脏病、高血压患者危害更大。 网上购物诈骗 首先骗子先拍下商品，但是没有付款(主要针对销售虚拟物品的新手卖家)，随后骗子找到卖家要求发货，但是卖家发现骗子没有付款表示不能发货，随后骗子冒充淘宝工作人员旺旺，告知卖家，买家投诉了，要求发货，不发货就要处罚，卖家由于不了解交易流程和规则，就把货发给了骗子，导致钱款损失。 假鸡蛋事件 制作假鸡蛋首先得准备好材料，蛋壳是用碳酸钙混合石膏做的，蛋清的主要成分是树脂、淀粉、凝固剂、色素等化学物质，蛋黄则主要由色素和树脂制成。制作假鸡蛋时，先制作蛋白，然后用模具制作蛋黄，最后用石蜡、石膏粉、碳酸钙等制成蛋壳将其封装。 主要是利用海藻酸钠的钙化，形成类似蛋白的凝胶体。还有的直接用建筑涂料工业胶水，工业颜料，石膏粉，这种用化学原料制成的鸡蛋，对人体没什么好处，只有坏处，多食伤身，严重的会引起肾衰、尿毒、肝硬化、肝腹水，肠梗阻，心脑血管疾病直至死亡。 促销活动诈骗 1.虚构原价： 促销前销售 600 元的商品， 在把原价抬高到 850 元后再打七折， 实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。 2.语义模糊：如买一赠一，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什 么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。 3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台 前才发现，多数产品不参加活动。 4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚 至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。 5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱， 其最终仍是有价消费甚至是高价消费。 如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆，服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品 要收费。 6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了本店(商场)保留活动的最终解释权的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。 消费者如何加强自我保护 1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、 有害物质含量是否有禁用物质。 2、价格， 购买条件，以及是否有质量合格证。 3、有效和安全使用的原则和条件。 4、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。 5、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址。 6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。 7、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店 未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。 8、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。 一：协商 消费者维权解决途径 二：调节 三：申诉 四：仲裁 五：诉讼 各种维权手段的优点和缺点 消协 优点：消协受理维权案件以后 积极与商家联系 并为大学生想解决办法 缺点：“消协”作为一个民间组织，并没有强制执行的权力 法院： 优点：所裁定的结果是最公正的 并且执行力度最高 缺点：手续繁琐 所消耗的精力大 协商： 优