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济源市工商局12315 消费维权分析报告.PDF
济源市工商局
12315 消费维权分析报告
（2017 年 7 月份）
济源市工商行政管理局 12315 指挥中心
济源市工商局
七月份 12315 消费维权分析报告
一、7月份全市12315系统受理情况
（一）全7月份受理情况
7月份济源市工商局12315指挥中心接受消费者投诉、
举报咨询共610起，具体情况是：受理咨询339起；受理投
诉221起，其中商品消费类投诉165起，服务消费类投诉56
起；已处理投诉193起，其中商品类投诉143起，服务类投
诉50起，挽回经济损失1.70万元；受理举报50起。
图一、2017年7月份受理总量示意图
8%
56%
36%
咨询 投诉 举报
从以上图表可以看出，在7月份受理的具体情况中，咨
询类在总量中所占的比例为56%，而投诉类占36%，举报
类所占比例8%。
二、2017年度7月份受理消费者咨询、投诉、举报情
况分析
表 1 2017 年 7 月份消费者投诉情况统计表
项 目 数量
合 计 221
一、商品类 165
1.其他 59
2.日用百货 29
3.交通工具 28
4.通讯器材 4
5.家用电器类 2
6.装修建材类 4
7.食品类 2
8.农用生产资料类 0
9.计算机及配套设备 2
10.文化运动娱乐用品 1
二、服务类
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