王聪生：构建“业务技术(BT)集会广场”.pdfVIP

构建“业务技术（BT ）集会广场” 目 录 1、业务与技术的新关系 1 2 、业务驱动力 3 3、技术集群5 4 、从业务驱动力和技术集群到付诸行动20 5、走向业务技术（BT ）25 6、结 论29 构建“业务技术（BT ）集会广场” 2 1、业务与技术的新关系 新干僖年宣告了―个崭新的信息技术(IT)时代的来临：信息技术(IT) 已渗透 入我们生活的方方面面。它拓展了我们的思维，扩大了我们的人际关系，并且与 我们相伴随行。 信息技术(IT)也逐渐融入到了企业和行政机关的日常工作之中。它不再只是 一项必不可少的辅助职能，而是组织智慧的延伸、组织上下的联系纽带、与时俱 进的途径，还是产生新想法、新产品、新服务和新业务模式的源泉。 随着管理层、普通员工、合作伙伴、客户和消费者开始以新的方式体验信息 技术(IT)，随着业务与技术日益密不可分，我们需要新的方法，把业务和技术作 为一个整体来对待。 “科技展望”(TechnoVision)志在探索这条新的途径。“科技展望”于2007 年 10 月推出，此后经历不断发展，致力于提供必要工具，推动业务和信息技术 (IT)进入一个沟通对话、团结共进的新时代。这个新时代就是“业务技术（BT ）” 时代(这个名称是由独立研究公司 Forrester Research, Inc. 提出的) 。 “科技展望”汲取了众多成功经验，它已发展成为一种简单而有效的方法， 能够帮助人们理解业务技术(BT)并探讨业务技术(BT)对于企业和行政机关的影 响。 本手册介绍了“科技展望”的最新发展动态。开篇讲述“集会广场”(Agora) 的概念，即业务与技术交汇的场所。随后介绍业务和技术人士该如何作好准备， 卓有成效地参与集会广场交流，如何收获交流成果并将其转化为行动。 当然，本手册只是描绘了一个基本的轮廓，让读者对于“业务技术(BT) ”有 一个大致的了解。 随着业务与技日益密不可分，我们需要新的方法，把业务 和技术作为一个整体来对待。 1 必要的对话 人的差异、语言的差异、时间观念和衡量标准的差异等等，共同形成了一堵 厚厚的高墙，阻隔了业务与信息技术(IT) 的联系。一方若有“需求”，便只能从 这些无形的高墙上抛过去，然后等待另一边做出回应。 要想迎接业务技术(BT)的到来，必须深刻改变这种关系。业务和技术人士必 须碰面交流、相互理解，共同行动。为此，引入 “集会广场”(Agora) 的概念。 古希腊的集会广场想必众位都有所耳闾。这里是供民众聚会、讨论、争辩、 决策和交易的场所。而我们所提出的新型集会广场则是供业务和技术人士聚会、 讨论、争辩、决策和交易的场所。他们决定需要完成哪些工作，并把工作分配给 周围的工作区。现代集会广场的工作区并不生产武器、制造陶罐和修建桥梁，而 是制定流程、搭建系统、构建产品和服务。 我们的集会广场就是 “业务技术(BT)集会广场”，其目的是为业务和技术人 士提供交流会面的机遇。为此，业务和技术人士在进入集会广场时必须携带强大 工具，也就是各自工作中专用的工具。 必要的工具 在集会广场中漫无边际地“自由”讨论往往收效甚微。这只会加深误解，甚 2 至扩大业务人士与技术人士之间的鸿沟。为了使交流富有成效和针对性，参加者 必须准备好各自工作中所用的工具。 进入集会广场的业务人士应具备“业务驱动力”(Business Driver) 。他们不仅 知道自己要实现什么目标，还知道应该如何去实现。 业务驱动力不仅仅是业务目标(甚或意愿) ，而是顾名思义，是企业用来转变 业务、把握机遇或解决问题的一套杠杆。每根杠杆都是一个在建或筹划中的项目、 并且用通俗易懂的语言明确界定。把所有驱动力集合在一起，我们就能了解这家 组织的演进和发展。 进入集会广场的技术人士应掌握“技术集群”(Technology Cluster) 。他们不 仅了解现有技术的运作方式，也知道技术的演进方向。 七大集群不仅清楚诠释了技术的现有格局，也