广东公共就业服务标准化手册-揭阳人力资源和社会保障局.DOC

揭阳市公共就业服务化手册 目 录 第一部分 服务项目和流程 1.就业失业登记2.劳动用工备案 3.就业政策法规咨询 4.就业岗位收集5.信息发布服务 6.职业介绍7.职业指导8.职业培训9.就业困难人员认定登记10.就业援助服务申领补贴服务11.1申领职业介绍补贴服务 1.2申领职业培训和鉴定补贴服务11.3申领用人单位就业困难人员和高校毕业生社会保险补贴服务 1.4申领灵活就业困难人员社会保险补贴服务11.5申领小型微型企业招用应届高校毕业生社会保险补贴服务 1.6申领岗位补贴服务 1.7申领高校毕业生就业见习补贴服务11.8申领高校毕业生求职补贴服务 1.9申领参加劳动预备制培训生活补贴服务11.10申领高校毕业生临时生活补贴服务 1.11申领创业培训补贴服务11.12申领创业资助服务11.13申领创业孵化补贴服务 1.办理外国人、台港澳人员就业证13.小额担保贷款服务14.失业人员档案管理 1.劳动力供求情况调查 1.企业用工定点监测 17.就业状况抽样调查各级服务机构服务项目 服务项目街镇人力资源社会保障平台服务项目 村居工作站服务项目第二部分 服务准则 1.政务公开制度 2.微笑服务制度3.首问责任制度4.一次性告知制度5. AB角工作制度6.限时办结制度 7.服务承诺制度8.规范服务制度 第三部分 服务模式 1.实名制服务 2.一站式服务3.柜员制服务4.一对一式服务5.网络化服务6.网格化服务第四部分 服务活动 1.“一企一岗·互济共赢”高校毕业生招聘服务活动2.民营企业招聘周活动3.就业援助月活动4.“南粤春暖”就业服务活动 5.春风行动第五部分 服务绩效 1.基本定义2.评估原则3.指标体系4.评估方法5.重点内容6.评估应用第部分规范文明用语50句第一部分 服务项目和流程 .就业失业登记 一、服务对象 劳动者。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》、《人力资源和社会保障部关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知》（人社部发〔2010〕75号）、《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理的试行办法的通知》（粤劳社〔2006〕125号）。 三、服务流程 四、办理时限 就业登记即时办结，失业登记、发放《就业失业登记证》10个工作日内办结。劳动用工备案 一、服务对象 用人单位。 二、政策依据 《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理的试行办法的通知》（粤劳社〔2006〕125号）三、服务流程 1.受理。 2.审核。对提交材料进行审核3.备案。 四、办理时限 .就业政策法规咨询 一、服务对象 劳动者用人单位。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》。 三、服务流程 1.咨询。县级以上和街镇公共就业服务机构设立政策咨询服务窗口，为用人单位、各类劳动者提供各类就业政策法规咨询。 2.提供咨询指导。根据服务对象业务办理需求和实际情况，提供服务大厅业务办理咨询指导服务。 3.办理业务指引。介绍服务功能区域、服务窗口服务功能，使服务对象获得及时方便的针对性服务。 四、办理时限 即时办理。 .就业岗位收集 一、服务对象 用人单位。 二、政策依据 《就业服务与就业管理规定》(中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号) 、 《关于建立全国就业信息监测制度的通知》（人社部发〔2010〕86号）。 三、服务流程 1.收集就业岗位信息。各级公共就业服务机构核查、收集本辖区就业岗位和公益性岗位信息。 2.审核信息。审核岗位信息真实性，并确保招工条件符合有关规定，提供办理业务指引。 四、办理时限 全年开展。 .信息发布服务 一、服务对象 者用人单位。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》。 三、服务流程 办理时限信息发布及时、有效。.职业介绍 一、服务对象 者用人单位。 二、政策依据 《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施中华人民共和国就业促进法办法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）。 三、服务流程 1.用工登记。2.求职登记。了解求职者个人详细信息及求职意愿，指导填写，经核实后录入就业失业登记管理信息系统，通过互联网、公共就