精品度假酒店消费者评价报告.pdf

关于“慧评网” 产品与服务 • 舆评管理 ：聆听客户声音，维护网络口碑 • 质检审计 ：部门量化考核，提升服务品质 • 顾客满意度调查 ：搭建沟通桥梁，提高顾客忠诚度 • 酒店名片 ：展示酒店特色，提高酒店营收 覆盖 190,000 家酒店 收录 25 ，500 ，000 条点评 分析 110,000,000 个用户观点 权威数据 • 2012年12月 慧评网与携程网在美国塞班岛举办“2012酒店口碑年度评选“ • 2013年4月 中国旅游研究院与CHM机构发布 《2012年度中国豪华饭店口碑排行榜》慧 评网为本此研究报告的独家数据提供和技术支持第三方 • 2013年7月 中国旅游研究院与CHM机构发布 《中国豪华饭店口碑排行榜（2013年上半 年）》慧评网为本此研究报告的独家数据提供和技术支持第三方 • 2013年12月 慧评网与携程网在法国巴黎颁布“2013年互联网最佳口碑酒店” 1 概述 中国精品度假酒店业态分析 2013年精品度假型酒店顾客满意度排名 目录 江、浙、沪地区精品度假型酒店剖析 扬州市数据分析精品酒店 v.s 五星级 扬州市互联网最佳口碑酒店 2 概述 3 报告目的 通过对比全国范围内精品度假型酒店与五星级酒店的经营现状，分析 得出在酒店数量、城市分布、顾客满意度、服务及运营品质等多维度 上的差异化。让酒店业主了解其酒店口碑及运营短板，同时让酒店投 资者明确投资方向、预测投资收益、收获可观的投资利润。 4 样本采集  精品度假酒店样本采集 以携程网为分销渠道的全国（仅限大陆地区）酒店中，房间最低售价大于1000元人 民币，且房间数量小于150间的酒店，共计152家 ，由于酒店价格浮动，以2014年 3月31日（非节假日）为采样时间点。其中，84家精品度假型酒店2013全年的网络 点评数小于30条，无法进行科学的顾客满意度指数计算，因此本报告以68家精品度 假型酒店为样本，进行科学、详尽的消费者评价分析。  五星级酒店样本采集 国家旅游局2013年评定的全国（仅限大陆地区）五星级酒店，共计758家。其中， 14家酒店名称与慧评数据库不匹配或2013年点评条数小于30条，因此本报告以739 家五星级酒店为研究样本。  网络点评数据采集 2010年1月1日至2013年12月31日，国内6个主流OTA及UGC网站上的酒店点评数 据，数据来源包括：携程、艺龙、去哪儿、同程旅游网、到到、大众点评 5 分析方法——顾客满意度指数 综合满意度 指数 位置 设施 服务 餐饮 卫生 价格  综合满意度指数的计算方法严格按照慧评得分（BW Score ）的计算公式，综合全