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倡导：每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟，兢兢业业。 责任心 工作和责任是密不可分的。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。如果硬把自己本该承担的责任推给别人结果只会让自己肩上的压力越来越大。 有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，心情非常紧张，他刚把牙齿拔下来，不料手发抖，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉。”医生说，“你的病已经不属于我的职责范围，你找喉科医生去吧。”喉科医生检查过后，说：“牙齿落到胃里去了。你找胃病专家吧。”胃病专家用调光给病人检查之后说：“牙齿落到肠子里去了，你找肠科教授吧。”最后， 病人屁股朝天地出现在肛门科室，医生用内窥镜一看，吃惊地叫道：“天呀，你的屁股里怎么长 了颗牙齿？快找牙科医生去吧。” —— 引发了我们什么样的思考？ 缓解压力， 保持良好心态 面对工作的压力，要学会给自己减压，也就是使自己不被繁杂的事情困扰。当你能够自我调节时，你就会更加坚强，更能适应压力，保持良好的心态，应对更加严峻的考验。 2.5 有效沟通的行为 倾听 是成功的右手， 说服是成功的左手。 学 会 倾 听 多听患者或家属说几句! 给予患者高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解 目的： 患者倾诉自身的痛苦，是一种情绪的