台球厅经理的角色.docVIP

球房用人规划的一个关键，即使是在时间、精力、金钱甚至客 流不够的时候，最需要照顾的是一线的经理们，因为他们承担的角色 实在是太多了。 1.■经理角色 球房经理是一个光环.经理们开会往往都是服务上.卫生上.发现漏洞 后而安排的，他会被安排在角落里或是在吧台中间或是居委会的安全 防火会议上.或是在你扎撕台呢后无奈的站在你身边.是他这个职位必 须要去的，所以他也是一个无奈的“上级”； ②他是一个领导者.领导分配服务生.保洁员去干活.去修枪头.去吸 地.去熨台呢. 甚至在培训新员工时要走在最前面亲身演示。 ③他是联络员。要协调各部门的工作他就得去联络.联络服务人员业 余生活的情绪.联络老板的宏观趋向.联络会员的需要.联络网站的友 谊.联络教练的去向.联络周边学校的台球比赛.联络附近工厂的业余体 育生活.给他们办赛.让附近的人们知道.哦.这里原来有个球厅.我们下 班还可以去打球.经理们 努力的传播着 2.信息类的角色 (1)他是监听者。周边球房有什么举措.价格上的.会员活动上的.台呢 上的.大道、小道消息，小潘.小丁.小亨.什么渠道的消息他都要听； (2)他是传播者。他要把听到的东西，提炼后传播给他的老板；下面的 ]员工.和自己的广告墙 (3)他是发言人。代表他的部门向老板汇报工作，代表他的员工跟老板 沟通.代表服务员跟客人道歉：他会每逢周末对着麦克动情的喊；会员 们我想死你们了 （4）他也是主持人：朋友门 晚上好 周末XX赛今晚X时开杆.冠军XX元 亚军XX元.“求”各位积极参加.踊跃报名.然后拿着报名表满场跑.登 记.收钱.解释塞规 ■并非决策类的角色 (1)经理有自己的工作要干，要自己写《球房突发事件应急预案》自己 首先就是消防员还要对付那些戴着袖标的人.光头的人.甚至喝醉的 人。一个经理觉得球房里最麻烦的就是吧台，吧台回通过很多种方式 将俱乐部的钱占为己有.（在本人的〈球房吧台监督实行方案〉中会提 到案例）经理要报表，要培训，要考核，又要预算，部分球房经理会 和教练冲突很大.也有一部分相处的很融洽. (2)要不断地解决那些爱出漏洞的员工带来的麻烦。但是这些人恰恰又 是他每天、每时、每刻都要面对的，所以他需要不断对付、解决麻 烦。 (3)资源分配者。为什么呢？员工的时间可能都由他分配，任务要分 配，部门的钱、工具也由他分配，所以他又是一个资源分配者。 (4)谈判者。代表老板跟属下的员工说话，代表员工跟上头的老板说 话，他是一个中间和稀泥或者受夹板气这么一个角色。 我们要把给经理的培训，说成公司不是要使用他，不是要他燃尽最后 一丝火花，而是要把他培养成一个多技能的人，让他自己在领域里 《器械维修方面.赛事组织方面.员工培训方面》更有竞争优势.这么一 说，经理们心里会觉得蛮舒服的，说：“球房培训我并不是要榨干我 最后一点什么，而是让我自己更有竞争优势，所以我就心甘情愿的被 公司培训，然后回来以后被球房使用。” 一个总原则是：越往高层的经理，技术培训应该越少，而培训宏观的 组织能力、洞察力应该越多，这样才是对症下药。而初级、中级、高 层管理者必不可少的能力就是人际关系技巧，包括：怎么沟通、倾 听、甚至跟房东或扎撕台呢的人谈判。 怎么了解每个经理有什么样的技能呢？要对他的硬性和软性技能进行 评估 硬性技能包括器械知识的掌握和能力的运用。比如说一个服务员或经 理的硬性技能就是掌握球房的维护知识，了解球房的政策和服务程 序、规章制度，会使用专业的工具，赛事赛程安排.塞规的解答.还要 英语听说读写流利，这些东西都跟职位有关，是坐这个职位所必备的 技能，它的专业名词叫俱乐部程序化和专业技能。 软性技能的专业名词叫基于球房价值观基础上的技能。每一个球房都 有自己的价值观，比方说我原来的球房有四个价值观：①客户至上； ②尊重个人；③每个人要有成就感；④每个人要不断进步。所有的员 工都应该写出球房的酒水价目表，不能客人问你什么东西多少钱你都 不知道.问比赛规则你也不知道.对公司的合理化建议就是你这个球房 往哪儿走，你认可什么台球文化理念。你拥有这些球房企业文化以 后，就会派生出很多很多的技能。 ■如何培训和使用经理人才 要将经理的能力更大限度地发挥出来，我们需要为他们量身定做一些 用人规划，进行有针对性的管理和培训。 1.挂领班 这是一个培训管理者的高招。其实在很多国外公司里会刻意生出这些 副职来，并不是需要它，而是给那些要提升的人做培训。担任副职是 一种培训经理人的手段，刻意生出这个副职来跟着策划，这样他的管 理技能就得到提高.经理可省出70%的精力忙于其他. 2.政策 当你想使用一个领班时，你不能把这个人提升到领班的职位上然后就 不管了，那样一来，这个经理基本上就死定了，因为没人照顾他.整台 的戏没有红脸也没有白脸。——精明的经理在提升一个领班 时