服务与监管一体化网络平台建设自评报告.pdfVIP

网上购物就去淘宝商城 /，方便快捷更安全 “服务与监管一体化网络平台建设”自评报告 市工商局 南宋御街是集中展示杭州都城风采、恢复城市记忆、重 塑空间肌理、再现市井生活、交融中西文化的国际旅游综合 体。南宋御街从实行全面历史保护与有机更新的整治到精彩 亮相，受到了社会各界和中外游客的广泛关注。为促进南宋 御街的繁荣和发展，把南宋御街打造成杭州的“生活品质第 一街”，从年初开始，我们通过深入走访调研街区管委会、 商家、消费者及其他职能部门，提出了把电子政务和电子商 务结合起来，在网上建立与传统商家的店铺、商品一一对应 的“虚拟南宋御街”，工商及各职能部门常驻“虚拟南宋御 街”的“服务与监管一体化平台”的创新设想，并在南宋御 街的清河坊历史文化街区开展试点。 一、项目创新的背景 促进南宋御街的繁荣和发展是一项系统工程，涉及方方 面面，需要政府职能部门、街区管委会、商家、消费者的通 力协作，建立一个基于互联网的、一体化的、高效的服务与 监管平台。 （一）电子政务和商务分散孤立现状要求建立一个一体 （一）电子政务和商务分散孤立现状要求建立一个一体 （（一一））电电子子政政务务和和商商务务分分散散孤孤立立现现状状要要求求建建立立一一个个一一体体 化的高效服务与监管的平台。 化的高效服务与监管的平台。 化化的的高高效效服服务务与与监监管管的的平平台台。。近几年来，不少政府部门相继 1 网上购物就去淘宝商城 /，方便快捷更安全 建立了自己的网站，开展电子政务。如杭州市工商部门就开 展了网上注册登记、网上核准、网上审批、网上巡查、网上 办案、网上维权等。但至目前，全市、全省乃至全国开展的 电子政务和电子商务还是相互独立、分散孤立的，没有形成 统一的整体和合力，直接影响了政府部门的服务与监管效 率。建立一个融电子政务和电子商务为一体的服务与监管平 台是提高政府服务与监管效率的需要。 （二）南宋御街传统、低效的监管模式需要建立一个信 （二）南宋御街传统、低效的监管模式需要建立一个信 （（二二））南南宋宋御御街街传传统统、、低低效效的的监监管管模模式式需需要要建建立立一一个个信信 息化的信息共享、资源整合的平台。 息化的信息共享、资源整合的平台。 息息化化的的信信息息共共享享、、资资源源整整合合的的平平台台。。目前，街区管理机构以 街区管委会为主，工商、城管、行政执法、公安等有关职能 部门派员参与的管理模式，加上各职能部门都是以传统的管 理模式为主，派驻人员在实际工作中存在监管效率低，经营 户办事、消费者投诉和举报不方便等问题。因此，需要建立 一个信息化的信息共享、资源整合的服务与监管的平台，更 好地为商家、消费者办事和服务。 （三）商家的传统经营模式后续乏力急需开展电子商 （三）商家的传统经营模式后续乏力急需开展电子商 （（三三））商商家家的的传传统统经经营营模模式式后后续续乏乏力力急急需需开开展展电电子子商商 务。 务。 务务。。目前，南宋御街开展电子商务的商家很少，如清河坊历 史文化街区只有7家，直接影响了可持续发展。建立的服务 与监管一体化平台，就可以利用其中的电子商务功能拓展经 营领域，宣传自己的商品，进行商品交易，有效解决后续乏 力问题。 （四）营造安全放心的消费环境需要建立强力高效的服 （四）营造安全放心的消费环境需要建立强力高效的服 （（四四））营营造造安安全全放放心心的的消消费费环环境境需需要要建建立立强强力力高高效效的的服服 2 网上购物就去淘宝商城 /，方便快捷更安全 务与监管平台。 务与监管平台。 务务与与监监管管平平台台。。街区消费欺诈、假冒侵权等违法经营时有发 生，消费投诉数量较多。以清河坊历史文化街区为例，去年， 我局共接到消费者投诉举报20余起，查处假冒侵权商品400 余件。建立强力高效的服务与监管平台有助于营造安全放心 的消费环境。 （五）南宋御街的知名度还需利用互联网进一步扩大宣 （五）南宋御街的知名度还需利用互联网进一步扩大宣 （（五五））南南宋宋御御街街