达美航空在数字化浪潮中保持领先Protiviti.PDFVIP

公司总部 - 美国 公司员工人数 - 近8万人 行业 - 航空 年收入 - 407亿美元（截止于2015年12月31 日） 内部审计职能人数 - 19人，外加分包 内部审计职能成立年数 - 7年（合并后的团队） 内部审计总监/首席审计执行官报告对象 - 审计委员会主席 “一些人对Y一代、X一代以及千禧一代颇多怨言，但我和这些年龄段的专业人员相处 得很愉快。他们工作努力，富有成效，而且头脑非常灵活，让我心生敬佩。” 奇可 哈维，公司审计及企业风险管理副总裁 达美航空：在数字化浪潮中保持领先 近年，达美航空公司的声望日益高涨，许多备受追捧的大奖也向其伸出了橄榄枝。例如，2016 年，达美航空荣登《财富》杂志评选出的最受赞赏50家公司榜单，并在六年内第五次被《财富》杂 志评为最受赞赏的航空公司。此外，达美航空还在《商务旅行新闻》杂志开展的年度航空调查中连 续五年蝉联第一。 达美航空的网络覆盖全球，为遍及六大洲58个国家的324个目的地提供服务。达美航空总部位于 佐治亚州亚特兰大，在全球范围内雇有近8万名员工，每年服务的乘客数量达1.8亿。 奇可 哈维自2009年3月起开始担任达美航空公司审计及企业风险管理副总裁。公司审计团队虽 然实行集中化管理，但分布遍及全球，其所重点关注的是达美航空以下主要业务领域：商务销售、 货运业务、联盟和合资企业、机场客户服务、机队、飞行作业、空中服务、燃料业务、房地产和建 设、技术操作、区域喷气飞机业务、市场营销、国际业务，以及若干附属公司，包括一家私人喷气 飞机公司、全球猎头服务公司，以及一家度假旅行社。 公司审计团队包括19名全职审计人员，同时由一家内部审计服务机构提供分包支持。该团队的 目标趋于多样化。短期目标是完成团队基于风险的审计计划，长期目标则是要专注于全球商业环境 甫瀚咨询 • 全球内部审计，第十二卷 • 1 下的技术变革和新兴风险。“我们负责监督达美航空的企业风险管理，”哈维说，“我们会根据所 做的企业风险管理工作来调整我们的审计计划。总体而言，我们最重要的目标就是通过开展实用 的、细致周密的审计工作，来提供有意义的推荐意见，进而力所能及地为公司增加价值。” 从头组建审计团队 在加入达美航空时，哈维将之前的一支外包审计团队带入公司，彼时达美航空与西北航空刚合 并不久。这并不是她第一次组建审计团队。2001年，哈维便亲手创建了星巴克公司的第一个内部审 计部门，并且从投入到开始运作历时不到个月。 而在达美航空，在外包服务团队的支持下，审计团队花费六个月便完成了全面组建。她表示， 从成立之初，审计团队的目标便是“绝不能沦为公司警察的角色，而是要作为战略性的业务伙伴为 公司增加价值。” 在部门成立七年后的今天，哈维表示公司审计部已成为达美航空备受欢迎的咨询团队。“达美 航空的业务部门会邀请我们查看各种问题，例如审计与国际合资企业签订的协议，以及对大型数据 集执行数据分析等。”她说。 根据哈维的阐述，达美航空的文化侧重于合规，因此公司的审计团队会将协助公司维护这一文 化作为己任。“当我们指出某些领域需要改进之时，我们便会得到来自领导层的支持和后续跟 进，”她说道，“我们从来不会被无视。我们与各级领导及各业务部门密切协作，共同解决问题和 加强管控。他们希望我们拥有所需要的资源来出色地完成工作。” 除了重点关注合规这一领域之外，达美航空也对控制保持高度警戒。“管理层的角色是识别为 应对风险所采取的控制措施和实施方案。我们的角色则是要告诉管理层，他们的控制措施是否有 效，以及是否正在按照设计运行，”哈维说，“我们负责提供确认。” 正是公司审计与管理层之间的这种高度协作，帮助哈维成功打造了一支有效的审计团队。“我 在参加各类会议时，经常听到其他首席审计执行官谈论他们所在的公司。我意识到，并不是所有人 都能够像我们的团队一样和领导层之间建立一种开放的、互动的关系。”她说。 哈维继续说道:“举个例子，据我了解，在审计委员会会议之外，一些首席审计执行官并不能和 他们的审计委员会主席保持经常性的对话。然而和主席建立一种一对一的关系尤为重要，因为他们 是你的上司。你需要了解他们认为的重要事项是什么，并利用他们的意见和建议来修正你的审计方 法。有些公司并没有采取措施确保这一点，这让我十分担心。” 达美航空的数字化 作为一家公司，达美航空努力走在技术变革的前沿。“