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Computing and SE IIChapter 16: Software Quality Management Er-Yu Ding Software Institute, NJU Main Contents What is software quality? Quality management activities Quality evaluation 1. What is software quality  Quality The American Heritage Dictionary defines quality as “a characteristic or attribute of something.” Software Quality Conformance to explicitly stated functional and performance requirements, explicitly documented development standards, and implicit characteristics that are expected of all professionally developed software. 1. What is software quality  ISO/IEC 9126 1. What is software quality  ISO/IEC 9126 特征 子特征 简要描述 功能性 精确性 软件准确依照规定条款程度，规定确定了权利、协议的结果或者协议的效果 依从性 软件符合法定的相关标准、协定、规则或其他类似规定的程度 互操作性 软件和指定系统进行交互的能力 安全性 软件阻止对其程序和数据进行未授权访问的能力，未授权的访问可能是有意，也可能是无意的 适合性 指定任务的相应功能是否存以及功能的适合程度 1. What is software quality  ISO/IEC 9126 可靠性 成熟性 因软件缺陷而导致的故障频率程度 容错性 软件在故障或者外界违反其指定接口的情况下维持其指定性能水平的能力 可恢复性 软件在故障后重建其性能水平、恢复其受影响数据的能力、时间和精力 依从性 同上 1. What is software quality  ISO/IEC 9126 易用性 可理解性 用户认可软件的逻辑概念和其适用性需要花费的精力 可学习性 用户为了学会使用软件需要花费的精力 可操作性 用户执行软件操作和控制软件操作需要花费的精力 吸引性 软件吸引用户的能力 依从性 同上 1. What is software quality  ISO/IEC 9126 效率 时间行为 执行功能时的响应时间、处理时间和吞吐速度 资源行为 执行功能时使用资源的数量和时间 依从性 同上 1. What is software quality  ISO/IEC 9126 可维护性 可分析性 诊断软件中的缺陷、故障的原因或者识别待修改部分需要花费的精力 可改变性 进行功能修改、缺陷剔除或者应付环境改变需要花费的精力 稳定性 因修改导致未预料结果的风险程度 可测试性 确认已修改软件需要花费的精力 依从性 同上 1. What is software quality  ISO/IEC 9126 可移植性 适应性 不需采用额外的活动或手段就能适应不同指定环境的能力 可安装性 在指定的环境中安装软件需要花费的精力 共存性 在公共环境中同分享公共资源的其他独立软件共存的能力 可替换性 在另一个指定软件的环境下，替换该指定软件的能力和需要花费的精力 依从性 同上 1. What is software quality  Cost of Quality Prevention costs include quality planning formal technical reviews test equipment Training Internal failure costs include rework repair failure mode analysis External failure costs are complaint resolution product return and replacement help line support warranty work 2. Quality Management Activities Formal Technical Reviews Test Planning Review Measurement Analysis Reporting Process Definition