基于顾客价值的服务企业竞争优势分析.pdfVIP

商业研究 文章编号：1001—148X(2OO6)03—0021一o3 基 于 顾 客 价 值 的 服 务 企 业 竞 争 优 势 分 析 梁海红 (浙江工商大学企业管理学院，浙江杭州 310035) 摘要：随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立，市场营销理念出现了从顾客满毒、顾客忠诚 到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言，顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的 作用。通过对服务企业顾客价值的分类，构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续 发展有着重要的战略意义。 关键词：顾客价值；竞争优势；服务企业 中图分类号：F272．3 文献标识码：A The Analysis of Competitive Advantages of Service Enterprise Based on Customer Value I．／ANG Hai-hong