绩效管理既爱又恨的现实局面.PDF

政府创新 绩效管理： 既爱又恨的现实局面 1 2 刘帮成 赫尔曼 •阿吉斯 （1.上海交通大学，上海 200030；2.印第安纳大学，美国 印第安纳 47405） [摘要] 绩效管理是一个让人既爱又恨的棘手问题：几乎所有人都认为其重要，但却又不知道如何更好地操作。 究其根本，几个问题值得商榷：绩效管理究竟管理的是什么，或者说“绩效是什么”？绩效管理为什么能让 人“爱”，又为什么让人“恨”呢？如何打破这种既恨又爱的现实局面？本文在对中、西方文献梳理的基础上， 结合两位作者分别在中国和美国的咨询和培训经历，对这几个重要问题进行探讨。 [关键词] 绩效概念，绩效管理，绩效评估，尴尬局面，理论-实践整合 [中图分类号] D921 [文献标识码 ] A 无论管理研究者还是管理实践者，几乎都认 到绩效管理实践中的挑战和困难，比如目前甚至 同绩效管理的现实重要性，但同时几乎又都意识 对“什么是绩效”这个基本问题都没有达成广泛 [基金项目] 国家自然科学基金项目“中国公共部门人员公共服务动机: 内容结构、心理机制及跨层次模型研 究”（项目编号G020401）、上海交通大学-SMC晨星青年学者计划（B类）、上海市浦江人才计 划 （C类）、中国教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目《人才强校战略理论与实践研究》之子课题 《人才强校的投入保障及薪酬体系》、上海交通大学-上海申虹公司及其成员公司绩效考核评价体系研究项 目以及上海交通大学-上海电力修造总厂有限公司人力资源优化研究项目联合支持。 [作者简介] 刘帮成，上海交通大学国际与公共事务学院行政管理系副教授，博士；赫尔曼•阿吉斯 （Herman Aguinis），印第安纳大学剀利商学院管理学与创业系人力资源与组织行为学教授，博士。 48 2013 1 ・ 政府创新 的共识，特别是中、西方文化 刊网（CNKI），对《管理世界》、 在一些差异。如果从中、西方 和实践的差异下，对绩效及绩 《 中 国 软 科 学 》、《 科 研 管 理 》、 这个大背景对比审视的话，中、 效管理的看法更是差异明显 [1] 。 《 管 理 科 学 学 报 》 等 刊 物 上 在 西方关于“什么是绩效”的观 究其根本，几个问题值得再次 2000-2011 年发表的以“绩效” 点差异更是异常明显。其中最 探讨 ：（1）绩效管理究竟管理 作为关键词的论文进行检索和 重要的差异莫过于员工行为的 的是什么，或者说“什么是绩 分析（见表 1）。虽然有证据表 结 果 究 竟 是 否 属 于 绩 效 内 容。 效”？（2）绩效管理为什么能 明中国人在公元三世纪就开始 西方主流的文献旗帜鲜明地认 让人“爱”，又为什么让人“恨” 绩效管理实践 [7] 为“只有员工的行为才属于绩 ， 我们的文献 呢？（3）如何打破这种既恨又 分析表明目前在中国关于“绩 效，而行为本身的结果并不属 爱的现实局面？接下来，我们 效”的研究仍然相当热烈。 于绩效范畴”[12] 。西方学者所 将在对中、西方文献梳理的基 综 观 国 内 2000-2011 间 的 提供的最重要的论据是员工行 础上，结合我们在中国及美国 的咨询和培训经历，对这几个 表1：以“绩效”作为关键词的论文数量（2000-2011年） 重要问题进行再次探讨。 一、什么是绩效？ 西方关于绩效的认识经历 了 绩 效 结 构 的 单 一 维 度（ 比 如“ 整 体 绩