浅谈管理文秘知识点整理.doc

致全体同学 同学们，这次管理文秘的考试题型有判断题、简答题、论述题、情境题、案例分析题五种，根据老师五分钟左右的划重点时间，我能扑捉的到的加之与行1的交流得到的所谓的重点题信息的题源主要有以下几部分： 1、判断题（20题共20分）：主要来源于《通用及涉外礼仪知识》，这份文档我会重新上传 2、简答题（4题共20分）：第十章的会议管理的流程、主体要素；第四章（课本第五章）的沟通与协调，冲突的处理 ；涉外礼仪中的原则；十一章中的信访工作的类型、挡驾工作的要求、技巧部分 3、论述题（1题共20分）：课本第六章的（小组演讲，行1行2两个班的会重新上传）办公事务管理（汇报、印信工作）；第十章的会议管理部分 4、情境题（1题共20分）：课本第六章的接待工作，第四章（课本第五章）的沟通与协调，以及第十一章的信访部分 5、案例分析（1题共20分）：第一、二章的管理文秘人员的职业道德规范、对秘书人员的要求部分 说明： 1.此资料为个人整理，主观性偏大，欢迎大家积极交流探讨；此资料仅供参考！ 2.第五、九章不考（PPT） 课本：第七、九、十一、十三章不考 第六章为小组演讲，行一行二的资料会上传，第七章没有PPT资料 3、word文档部分是主要根据老师的PPT个人整理出来的知识点，仅仅是根据PPT整理的知识点而已！ 4、凡带有红色部分的是个人认为比较重要的部分 5、此份资料主要信息来源为老师提供的PPT，课本方面涉及较少 最后：谢谢大家这个学期对学委工作的支持，祝同学们开心学习、愉快复习、高分扫过！ 第一章： 企业（公司）管理文秘人员的素质要求 A、个人条件：1.学历2.性别3.年龄4.外貌5.体质/视力/听力 B、内在品质要求：1.守时2.谨慎3.热情4.合群5.服从6.自信7.机智8.勤快9.整洁 10.自制11.兴趣 C、品质要求：1.忠诚2.诚实3.负责4.正派5.廉洁6.谦逊 二、当前社会上对秘书认识的误区： 1、秘书要年轻漂亮 2、男生不当秘书 3、秘书不热门，没发展前途 4、秘书无需专业知识 三、该如何正确理解秘书观 A、 1.秘书工作是一门实践性很强的工作。在理论功底、公文处理、办公管理等个人素质和专业技能方面都有较高的要求 秘书岗位是培养人才的地方 3. 当秘书不一定要求科班出身 4.秘书的个人道德修养在秘书职业生涯中尤其重要 5.秘书在现代社会各行各业发挥着重要作用。 B、秘书的作用 （1） 助手（2）参谋（3）协调作用 （4）信息枢纽作用（5）公共关系作用 第二章： 一、秘书的定义：课本p2-3 1.具备一定专业能力的专业职务 2.与领导密切相关的工作 3.定位是辅助、协调、参谋、助手 4.是综合处理各种事务的多面手 1.秘书从传统到现代 偏重于办文、办事转为办文办事且参谋 传递信息变为综合处理信息 单凭经验办事转为科学化管理 被动服务转为主动服务 2.面向国际标准 职业锻炼岗位 模拟公司，模拟商务 3.强化职业准入制度 二、礼仪原则： 律己：自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 是礼仪的基础和出发点。 敬人：礼仪的重点和核心 宽容：既要严于律己，更要宽以待人 平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 真诚：务必诚实无欺，言行一致，表里如一。 适度：必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体 从俗：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是 三、学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 四、秘书礼仪 含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 2.特点 规范性、差异性、变化性 3.作用 A．有助于人际交往 B．有助于事业成功 五.仪容、仪表、仪态（概念可能考判断题） 仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位. 仪态是指人的姿势、举止和动作，是一个人下意识的显露，也是一个人与众不同的风情（四原则：文明、自然、美观、敬人） 仪表指人的外表 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼节指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 六、握手礼 1.握手礼的作用 (1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往 2、握手礼的使用规范 1）时机（2）姿势（3）顺序（4）