顾客感知价值及竞争优势的营销策略.doc

湛江现代科技职业学院 顾客感知价值与竞争优势的营销策略 姓 名： 姚龙斌 系 部： 管理系 专 业： 市场开发与营销 班 级： 2008级市场1 班 学 号： 2008050119 2010年10月25号 湛江现代科技职业学院 中 文 摘 要???????? 顾客感知价值是竞争优势的新源泉的观点已得到了大家的广泛认可，但是缺乏具体的实证研究来印证。本文采用倒 推证明法，在借鉴前人研究的基础上，首先证明顾客忠诚(消费者行为倾向)是竞争优势的前因，然后，通过一个手机 细分市场的实证研究，再证明顾客感知价值是影响消费行为的重要前因，从而得出了顾客感知价值是竞争优势的重 要前因的结论。 　　[关键词] 顾客感知价值；竞争优势；行为倾向；顾客满意；顾客忠诚Guests perceptive value is competitive advantage the new source of view has got everyones extensive approbate, but lack of specific empirical research to confirm. This paper adopts pour push proof law, in the reference based on the former research, first prove customer loyalty (consumer action tendency) is competitive advantage, then, through before because of a mobile phone market segment of empirical research, again proof guests perceptive value is the effect of consumer behavior important antecedents, and concluded that guests perceptive value is heavy to competitive advantage in the past conclusion Key words: the guests perceptive value; Competitive advantage; Behavioral orientation; Customer satisfaction; Customer loyalty 2 目 录 中文摘要………………………………………………………….………………....1 Abstract…………………………………………………………………………… …3 1文献回顾…………………………………………………………4 1.1消费者行为倾向......................................................................................................4 1.1.1消费者行为倾向的研究………………………………………………………...5 1.2价值主导论………………………………………………………………………..5 2研究假设的理论分析……………………………………………顾客感知价值直接影响顾客满意………………………………………………顾客感知价值直接影响行为倾向………………………………………………顾客感知价值通过顾客满意对消费者行为倾向有间接的影响…………………………………………………………………………………….6 3 理论分析与结论…………………………………………………7 3.1证背景与数据采集……………………………………………………………….7 3.2消费者行为倾向定义为消费者再次购买原品牌产品的可能性…………………………………………………………………………………….7 4培育基于顾客感知价值的企业核心竞争.....................9 4.1、分析竞争对手状况……………………………………………………………… 4.2、研究、识别目标顾客感知价值，找出顾客最关注的价值领域……………… 4.3、将资源集中投入到关键