联通无限业务方案书(IVR)概论.doc

北京泰康瑞波信息技术有限公司 联通丽音IVR业务方案书 2006年 7 月 5 日 联系人： 邓丽媚 职务： 市场部经理 电话号码： 办公电话 02087562610 移动电话 电子邮件： maymay1031@ 保密声明 本业务方案书属商业机密，所有权属于北京泰康瑞波信息技术有限公司（提供方）。其所涉及的内容和资料只限于中国联通有限公司广东分公司增值业务部（接收方）使用，以增进接收方对提供方的了解，作为双方确立良好合作关系的基础。对于本业务方案书的使用，接收方须遵守双方共同签订的《中国联通增值业务部与CP/SP关于双方专有信息的保密协议》之规定。 目录 1 摘要 2 2 业务 2 2.1 业务种类及其说明 2 2.2 系统结构 2 2.3 功能及特征 2 2.4 业务设计和开发 2 2.5 业务流程图 3 2.6 业务测试 3 3 市场调研和分析 3 3.1 用户 3 3.2 市场大小和趋势 3 3.3 竞争和竞争优势 3 3.4 估计市场份额和收入 4 3.5 市场评估计划 4 4 价格及经济分析 4 4.1 产品价格 4 4.2 收益分析 4 4.3 利润潜力和持续期 4 5 营销计划 5 5.1 总营销计划 5 5.2 产品和品牌策略 5 5.2 定价策略 5 5.3 广告和促销 5 5.4 服务策略 5 6 知识产权及其他法律问题 6 6.1 内容及其来源 6 6.2 所有权问题 6 6.3 许可 6 7 协作及联盟 6 8 管理、财务及风险 6 8.1 管理组织 6 8.2 财务计划 6 8.3 风险 6 9 合作方式及要求 7 10 参考 7 1 摘要 北京泰康瑞波信息技术有限公司 成立于2006年2月，是一家已获得通信管理局正式批准的经营电信增值业务的服务提供商。由具有丰富网络及管理经验的团队组成，拥有一流的管理人才和技术人才 ，行业经验丰富。主要从事电信、移动、数据通讯等领域的软件产品开发，致力于为手机用户开发整合一系列种类丰富的无线内容和应用服务。公司创立伊始就密切关注中国移动互联网行业最新技术的发展动向，并结成了良好的合作伙伴关系。在增值业务的产品开发方面，公司已积累了丰富的技术和经验，具备了从策划到开发再到测试发布的一整套较为成熟的流程，公司远景目标是成为国内领先的电信增值业务的服务提供商。 目前主要业务 公司企业目标是成为中国服务最完善、客服最满意、产品最有特色和价值的信息增值专业公司。计划在未来的一年里，在SMS、MMS、WAP、IVR等业务的市场经营中，成为发展最快、最有价值的一流服务供应商。 北京泰康瑞波信息技术有限公司目前拥有十余项短信产品，公司团队在彩信和WAP业务的开发上具备较强的实力，除图片、铃声和一些娱乐项目外，还利用和媒体的良好关系，制作了通过WAP浏览的资讯内容。公司短期内将成立专门的小组，对流媒体进行开发制作。 2 业务 2.1 业务种类及其说明 公司现有开发的产品包含有聊天交友、互动游戏、娱乐信息、生活资讯等不同种类的业务。 2.2 系统结构 2.2.1系统平台简介 公司拟将采用梦天游IVR系统平台，该平台充分考虑了中国联通语音业务的多样性与扩展性，能够承载各种语音增值服务，提供未来的语音门户的业务支持功能和更多样化的业务承载能力。 语音服务系统包括：语音交换机、短信服务器、语音服务器、坐席服务系统四个主要部分。他们通过TCP网络、话音网络连接在一起。 语音交换机：电话呼入呼出、多路混音、录放音、按键处理等语音网络功能。 短信服务器：提供短信注册、注销、聊天、短信通知、密码发送等功能。 语音业务服务器：电话交换、语音互动业务逻辑处理。同时当作数据库服务器。 2.2.2 系统平台功能 ◆联通电话呼入功能交互式语音应答呼出（外拨）实时录音自动呼叫分配人工座席服务智能业务管理客户管理座席管理日志记录及统计功能2.3 功能及特征 2.3.1《开心宝典》 业务简介：开心地带，娱乐地带百分百！这里融合了恐怖故事、搞笑语音、情感实录、经典相声，让你体验恐怖惊悚、爆笑离奇、感官新体验. 各按键内容： 1键：幽灵在线 2键：情感实录 3键：两性学堂 4键：恐怖故事 5键：笑话哈哈堂 6键：经典相声  业务特征：娱乐综合性栏目，包括的内容很多，如经典相声，听笑话，情感故事，性知识，恐怖故事。 2.3.2《心情贺卡》 a) 业务内容：采用IVR语音与彩信下载互动结合, 用户既可以挑选自己喜欢的内容发给自己，又可以选择祝福图片送给亲友。给用户提供了一个不用上网，随时随地下载彩信、传递情感的服务。还可铃声下载！快乐直击，直击快乐. b) 各按键内容： 1键： 发烧情报站 2键：玩乐园 3键：歌曲点送 4键：铃声王 5键： 明