顾客参及服务创新_顾客人力资本及知识转移的关系研究_卢俊义.pdf

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2017-09-21 发布于湖北
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DO I :10.14134/j .cnki .cn33 -1336/f .2010.03.010 3 22 1 　　　　　　 No.3 Vo.l22 1 20 10 3 JOURNALOFBUSINESSECONOM ICS Ma.r20 10 、 1, 2 3 卢俊义 , 王永贵 (1.南京大学商学院, 江苏南京 210093;2.安徽财经大学管理学院, 安徽蚌埠 233030; 3.对外经济贸易大学国际商学院, 北京 100029 ) 　:在后现代社会, 服务经济在促进经济发展和就业方面越来越重要。随着服务行业竞争的日益剧, 服务企业需要不断进行新服务开发, 从而获得竞争优势。顾客参与新服务开发过程, 有利于促进知识的转移。顾客作为知识转移的发送方, 其转移知识能力和意愿具有积极的影响, 顾客的转移能力和意愿可以视为顾客人力资本。文章在文献回顾和综述的基础上, 研究了顾客参与服务创新行为和知识转移的关系, 并构建一个基于顾客人力资本中介机制的理论模型, 试图进一步揭示顾客参与和知识转移之间关系的内在机制。最后探讨了本文的不足和未来的研究方向, 为下一步实证研究提供了理论基础。 :服务创新;顾客参与;人力资本;中介机制 :F713.50　　:A　　:1000 2154 (2010 )03 0080 08 、　 [ 1] 。, 70 。 , , 。, , 。Storey Kelly, , , , [ 2] , 。 , , 。“”, 。, , , [ 1] 730 。 Johne Storey, , 。 , “”, [ 3] 204 。 , 。Bowers, [ 4] , , 。, Matthing, , , [5] 111 。 :2009-09- 14 :(7067 2018); (CX09B 023R); 2 11 : (19 82-), , , , , ;(1973-), , , , , , 。　 3 　　, :、 81 , , 、、 , 。, , “”。, , 。 Johne Storey, , 。, 。, , [ 3] 190 [ 6] 。, 。、 [ 7] 。“” (、、、) 。, , , 。 , “”, ———, 。, Priestley, , Reagans McEvily, [ 8-11] , , 。, , , , 。、 , 。