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如何让用户感知到个性化推荐
每一个功能设计 ,都饱含着产品经理的努力 , 有时候 ,用户却不知道有这么一个功能。并
不是用户有错 ,而是我们的功能设计出了问题。
话说 ,云音乐是最早做歌单个性化推荐的——在首页根据你的口味推荐歌单 ,只是一开始绝大多数
用户都不知道有这个功能。
为什么呢 ?因为我们在展示上非常低调——在首页上的表现就是 ,热门推荐歌单和个性化推荐歌单
混杂在一起。一般用户会以为都是热门推荐 ,只有非常细心的用户才可能发现 ,比如你最近听了不
少古典音乐 ,那在首页上就会看到古典相关的歌单推荐。
我们觉得这是我们的一个特色 ,应该发扬光大 ,让更多的用户感知到。针对这个问题 ,我们首页做
了一次改版 ,将热门推荐和个性化 (口味 )推荐分成两个独立的栏目 ,各自配以明确的标题 ,同时
给每一个口味推荐加上了推荐理由。
改版之后 ,就收到很多用户反馈 :很喜欢你们的个性化推荐功能 !mummm……人的感知就是这么
简单粗暴。
这一版首页设计维持了相当长一段时间。直到某一天 ,产品再次提出 :“我们现在首页的内容太少 ,
滚两下就没东西可看了 ,浪费了首页这么好的位置。我们要在首页推更多的内容给用户 ,不光是
歌单 ,还有专辑、MV 、电台节目等等 ,让云音乐里更多好的资源曝光。”
设计 :“那原来的个性化推荐栏目怎么办 ?”
产品 :“没有这个栏目了 ,之后的首页栏目按照内容类型分 ,每个栏目里都有可能出现个性化推荐的
内容。”
设计 :“那不又回到之前的老问题了么 ?用户感知不到个性化推荐。”
产品 :“现在用户应该都知道这个功能了吧。”
设计 :“……”
看在产品在首页改版上沉淀了这么久的情分上 (通常是情难却 ),还是勇敢地面对首页要改这个事
实吧。
按照设想初步绘制的原型 :
mummm…..左看右看 ,反正就是看上去变平庸了——和那一票在首页分类推荐各种内容的XX软件
没啥区别。虽然我们自己知道 ,整个首页都是个性化推荐 ,每个人看到的首页都是不一样的……除
了新手引导 (一次性的引导容易被忽略 ),如何让用户感知到这件事情呢 ?
每个内容后面跟个推荐理由 ?首页内容变多 ,布局变紧凑之后就挤不下了。
给每个口味推荐的内容打个标记 ?画出原型之后 ,就觉得太傻太壮观。
点击进入内容页以后出个t oast 显示推荐理由 ?并不是每个用户都想看到这玩意儿的 ,软件里现有的
各种t oast 已经让人心累。
挖空心思在想哪里还有空间。
这时候有一种设计模式从记忆里浮现出来。微信朋友圈 ,浏览到很下面 ,想往回滚动的时候 ,顶部
的系统状态栏会短暂地被一个回到顶部的快捷操作提示替换一下。类似t oast , 又没有t oast 那么
嚣张。
感觉利用这个位置去显示“推荐理由”还算靠谱 ,好处是没有干扰主体界面展示。虽然从看见的时机
上来说晚了一步 , 是 ,至少还有机会真真实实地用肉眼看到。
同时我们还设计了一些其他的功能露出 :
比如新用户还没有任何口味数据的时候 ,中间的每日歌曲推荐功能是不可用的 ,此时将这个入口替
换成让用户设置初始化口味的功能。
又比如把首页的第一个t ab名称由“推荐”变为“个性推荐” ;在首页下拉出现的背景上显示“首页内容根
据你的口味生成” ,等等。
新版上线之后 ,一大波老用户反馈来袭 :哎呀原来首页我很喜欢的个性化推荐功能怎么
没了 ?mummm……人的感知就是这么简单粗暴。
不过这个改版我们已经想了很久 ,方向已定 ,就不会因为用户反馈而回退 ,能做的就是跟用户说明
,然后让时间去冲淡一切。不知道现在有多少人知道我们首页的个性化推荐呢。
产品迭代过程中 ,如何优雅地让用户感知到我们的功能特色 ,是个永恒的议题。
作者 :俞静 (微信公众号 :听音乐做设计 ),现任网易云音乐交互负责人。
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