酒店信息系统考试题(副本).doc

【酒店信息系统】 考试总分：50 1.单选题： 以下软件中不属于酒店信息系统的是（??? ）（分数：1） ? A. 餐饮管理系统 ? B. 酒店消防系统 ? C. 电话计费系统PMSI（Property Management System Interface） ? D. 酒店前台系统PMS（Property Management System） 答案： 2.单选题： 以下软件中不属于酒店前台系统PMS（Property Management System）的是（??? ）（分数：1） ? A. Windows XP B. OPERA ?? C. 西湖软件 ??? D. Fidelio 答案： 3.单选题： XYZ酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（ ）（分数：2） ?? A. 更换更为廉价的国产PMS系统 ?? B. 更换更先进的OPERA5.0系统 ? C. 停止使用任何PMS系统。 ? D. 提高管理能力，控制成本 答案： 4.单选题： 丽捷酒店总机房现在已经有5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（??? ）（分数：2） ? A. 使用更加先进的酒店PMS系统。 ? B. 增加总机房人手； ?? C. 完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率； ?? D. 使用PMSI系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户； 答案： 5.单选题： 前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（??? ）（分数：2） ? A. 酒店夜审尚未完毕 ? B. Lisa使用的电脑故障 ? C. 电脑房Fidelio服务器故障 ?? D. 客人到店时间错误 答案： 6.单选题： ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据本章所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（ ）。（分数：2） ??? A. 规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流 B. 加强Fidelio入住功能的培训 ? C. 加强快捷键使用技能培训和练习 ?? D. 让电脑房增加接待员工权限 答案： 7.单选题： 前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，那Lisa应当如何处理此事（ ）（分数：2） A. 不考虑日期问题，为客人办理手续 ? B. 让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说 ? C. 为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理 ?? D. 拒绝为客人办理手续 答案： 8.单选题： 多年以来，M酒店一直使用Fidelio系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生了预订成功，但客人入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用（??? ）？（分数：2） ?? A. 为接待部更换更高级的计算机提高查找速度。 ?? B. 严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理； ? C. 要求接待部员工搜索客人姓名时交换姓名再次搜索； ? D. 严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名； 答案： 9.单选题： 许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断这样做的原因是（??? ）（分数：2） ? A. 为了提高新建资料的速度 ? B. 为了防止生成重复资料 ? C. 为了丰富资料内容 ? D. 为了防止资料丢失 答案： 10.单选题： 以下关于客史资料（Profile）的描述正确的是（ ）（分数：2） ? A. 酒店客人资料的数量永远不能减少； ?? B. 一个客人或一家公司应该只有一个资料； ?? C. 酒店保存客人资料的唯一目的就是预订 ??? D. 客人可以没有资料而独立存在 答