腾达电器员工素质培训之问题就是机会介绍.ppt

腾达电器员工素质培训之： 问题就是机会 前 言 如今大多数职场人刚参加工作时的激情已经奄奄一息，只要不出错地完成老板交代的任务，领到薪水就不错了。至于工作中存在的问题，谁在乎呢？ 更多的情况是选择抱怨，抱怨老板不开明、公司条件差、同事不合作、客户太挑剔，总之，一切是老板的问题、公司的问题、同事的问题、客户的问题。 工作的实质就是解决问题 公司雇用员工的目的就是解决问题，只知道机械地完成任务，把问题留给老板、同事和客户，注定要被淘汰。 善于发现问题、主动解决问题的才能受到公司的重用，取得辉煌的业绩。 问题就是机会 解决公司的问题 升迁的机会 解决客户的总理 销售的机会 反省自己的问题 成长的机会 帮同事解决问题 建立人脉的机会 帮老板解决问题 信任的机会 抱怨-职场晋升的杀手 很多人的积习：一边抱怨，一边埋头工作，把抱怨当成最方便的出气方式。 抱怨成习惯，工作情绪就不好，看什么都不顺眼，同事认为你难相处，上司认定你爱发牢骚，升职、加薪的机会很难轮上你。 案例：是什么谋杀了露西的晋升梦 露西进入一家公司后，预计用五年时间做到部门经理，露西对此很认真，经常向部门领导提出意见，但很少得到及时反馈，于是，不提意见改为发牢骚，工作经常出错，被公司辞退，进入另一家公司，她发现这家公司的管理跟以前那家差距更大，又犯了爱抱怨的老毛病，还和上司发生争执，提出主动辞职。就这样五年换了十几个工作，当初的晋升计划成了一场梦。 逃避是无法解决问题的 很多的时候，有些人对工作不满意就会想到跳槽，其实，同样的问题会很快出现在新的公司。 抱怨使人思想偏激，心胸狭窄，使他以与公司理念格格不入，使个人发展道路越来越窄，最后一事无成。 “找借口解释失败是人类的习惯，这个习惯和人类历史一样源远流长，但对成功都是致命的破坏” -拿破仑 希尔 用借口面对问题是不妥的 借口也许可以暂时得到一时的谅解，但上司会因此认为你是个怕担责任的人。 找借口会让老板对你失去信任，看低你的道德品行，不再对你委以重任。 发现问题-你的机会之窗 工作中的问题是你进步的机会，你能发现别人发现不了的问题，就能从众人中脱颖而出。 案例：世界上第一台风扇是黑色的，以后的风扇都沿袭了这一惯例。1952年，由于受经济动荡的影响，东芝公司积压了大量的黑色风扇，于是公司从高层到员工开始绞尽脑汁想办法，但收效甚微。 有个员工看到街上很多小孩拿着五颜六色的风车在玩，于是向经理提出把风扇改成形彩色的。彩色风扇推出后，很快被抱购一穿，公司摆脱了困境，而这位员工也获得了2%的公司股份。 有心人才会发现问题 平凡、简单的工作也会有问题，有心才能发现 案例：很久以前，有位年轻人在美国某石油公司工作，他从事的工作小孩都能胜任。就是每天检查石油罐的盖子是否焊接安全。确保不漏油。每天他都会看到机器上千次地重复一个动作，石油罐被送上旋转台，焊接剂沿盖子一周自动滴下。很多人都无法忍受这种工作的枯燥单调而离开。这个年轻人最终选择留下，他发现罐子旋转一周，焊接齐会落下39滴焊接剂被浪费了，于是依此研制出一种38滴的焊接机，这焊接接剂给公司带来5千万的利润，这位年轻人就是石油大王-洛克菲勒 思考：其实，发现工作中的问题，重要的并不是能为公司带来多少利润，而体现了你积极主动的工作态度，对工作充满热情，相比按钮型员工当然更为优秀。 解决问题-职场晋升的绿色通道 “工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的过程，晋升之门将永远为那些随时解决问题的人打开-松下幸之助 只有想不到的事，没有做不到的事 工作中没有解决不了的问题，只有不肯思考的人，优秀的员工之所以能获晋升，就是因为他们敢于面对问题，不断超越自我，积极寻找解决问题的方法，以主动解决的韧劲，全力以赴，攻克难关。 思考-解决问题之源 ”请你以不要忘记思考，就像不要忘记吃饭一样“-洛克菲勒 只要你不放弃，肯动脑，解决问题的办法总是有的，而这些方法一定会让你有所收益。 工作中，客户的合理要求是锻炼，不合理的要求是磨炼。 有问题是正常的 只要我们世界上就会有问题，小时候解决说话、走路、穿衣的问题上学时解决读书、写字的问题，参加工作也是为了解决问题。 做事不等于工作 公司的问题不可能因为我们的回避而自动消失，问题不解决，公司发展就会受到阻碍，公司的受阻也会影响到个人的发展。 在职场上故步自封，只做上司吩咐的事情是不明智的表现。 客户是为解决问题而买 客户之所以购买产品及服务，是因为遇到了某种问题，就好像人只有生病了才会找医生解决自己的疾病问题。 心理学家告诉我们，需求的满足是消费者行为的中心。需求产生动机，动机让人们奔向市场，寻找相应的产品和服务。 从客户的出发点看待问题 案例：电影《爱情呼叫转移》中位售楼小姐推销楼盘时，不断介绍“空间宽敞、精装修、奉送