华节管理学(中国版)第4节.ppt

利益相关者、伦理和公司社会责任 学习目标 识别出组织中的利益相关者 描述管理者最常面临的伦理问题的类型 解释管理者如何做才能将伦理因素纳入他们制定决策的过程之中 概述支持和反对公司社会责任的主要观点 解释管理者如何做才能表现出足够的社会责任感 利益相关者 利益相关者权益主张的评估 问 题 识别和评估你所在的大学的利益相关者的利益诉求 商业伦理 指导商务人员行为公认的对错准则 对错准则被编纂成法律条文 侵权行为法 合同法 知识产权法 反垄断法 证券法 许多行为，尽管合法，却并不符合伦理 我们是否符合伦理？ 管理中的伦理问题 大多数问题源自于目标和利益 相关者权利之间的潜在冲突 利益相关者的基本权利应该被 尊重，侵犯这些权利是非伦理的 利益相关者的伦理权利 股东 ：有权知道关于投资的及时准确的信息 顾客 ：有权充分了解自己购买的产品或服务 员工 ：有权在安全的环境中工作，有权得到公平的报偿和公正的对待 利益相关者的伦理权利（续） 供应商 ：有权要求合同得到尊重 竞争者：有权要求企业遵守竞争规则，不违背反垄断法 社区 ：有权要求公司不违背社会的基本期望 公司的违规者 玛莎·斯图尔特 –因为就一项可疑的股票交易向政府调查人员撒谎而服刑五个月，而她的公司销售额暴跌 泰科国际公司的CEO，丹尼斯·科兹洛夫斯基 –因为花掉两百万美元举行生日聚会而成为新闻人物，被指控：窃取公司和股东的六亿资产 安然公司前CEO，柏纳德·埃贝斯 – 被指控：共谋、证券欺诈、虚报公司财务状况、主导一项110亿美元的会计造假 管理者的伦理问题 自行交易 信息操纵 反竞争行为 机会主义盘剥 亚标准工作条件 环境退化 商业腐败 自行交易的例子 管理高层将公司资金视为自己的小金库 管理高层利用自己对董事会的薪酬委员会的控制，给自己加薪数百万美元，或授予自己与付出不成比例的期权 个别管理人员不是和最有效率的，而是和能给自己最多回扣的供应商签订合同 自行交易 拉克莱德国际公司（ Lacrad International）主要销售宗教音乐和布道词的CD光盘。公司老板罗尼·迪克松向法官承认大多数业务都是虚构的。公司年收入从来没有超过10万美元。 然而，为了筹到225万美元为公司购买一架飞机，他告诉贷款人，公司有数百万美元的营业收入 泰科国际公司前CEO, 丹尼斯· 科兹洛夫斯基因为举办价值200万美元的生日宴会成为新闻人物，在最后一次传讯期间，发现他还有价值6000美元的浴帘 商业腐败 《外国腐败行为法》于1977年颁布 同样的物品，有的国家视为礼物，而另外的国家却被视作贿赂 该法案生效以来，只有34件案子受到审理，其中绝大多数案子最终以罚金的形式庭外和解 InVision科技公司承认曾经向中国、菲律宾和泰国的官员行贿 非伦理行为的根源 伦理规范的哲学基础（1） 功利主义 – 认为行为的伦理价值取决于它们带来的后果 如果某项行为可以带来最大可能的利益和最小可能的损失，这就是一项令人满意的行为 致力于利益最大化，损失最小化 最好的决策可以为最多数量的人创造最大的利益 伦理规范的哲学基础（2） 权利理论 – 承认人类享有最基本的权利 人的基本权利高于集体利益 例如，既然我们享有言论自由，我们也就有尊重他人言论自由的义务 某些人或机构有义务提供能够确保他人权利的福利或服务 伦理规范的哲学基础（3） 正义理论 –关注经济商品和服务的正义分配 所谓正义分配是指要顾及到公平和合理的分配 所有经济商品的分配都应该公平，除非不公平的分配能够对每个人更加有利 无知之幕 – 每个人都被隐去了自己的特征 问 题 杰瑞· 詹姆斯韦，是詹姆斯韦国际公司的CEO。他认为最好的决策可以为最多的人创造最大的利益。杰瑞的观点属于以下哪种伦理哲学? 机会主义盘剥 权利理论 功利主义 正义理论 行动合乎伦理 为了确保考虑到伦理因素，管理者能做些什么： 任命伦理官员 领导以身作则 建立强效的治理机制 发扬道德勇气 决策过程中考虑伦理因素 建立一种强调伦理行为的组织文化 招聘和提升恪守伦理道德的员工 伦理决策 如果某位商务人士对于下列问题的答案都是肯定的，那么他的决策符合伦理： 我的决策是否与组织通常采用的可接受的价值观或标准相符合？ 我是否愿意就该决策与受其影响的所有利益相关者进行沟通？ 和我私人关系密切的人们是否会赞同这个决策？ 不确定性 并非所有的伦理困境都有一个清晰明了的解决方案 在复杂混乱的环境中能够做出尽量公正、平衡的决策的管理者将获得额外的回报 社会责任 管理者在决策制定过程中考虑某些社会标准的一种责任感 管理者进行决策评估时，应该有意识地选择可以增进社会福利的行动方案 回馈社会 马克·贝尼奥夫, S 的CEO 1% 的股份捐给社会慈善机构 1% 的员工时间(每个月4个小时)