感知 判断力培训课件.ppt

多少白点…. 错误的感觉带来的影响……… 会影响你的行为,思考 会削弱你解决问题,处理矛盾以及决定的能力 如何避免错觉对我们的影响 获取来自不同渠道的信息 开放,从多方面去看待事物 要理智,以逻辑来分析,要敢于质疑 脑力风暴, 跳出常规! 处理问题的时候，要有很好的组织，计划性 以开放的心态去面对事实-也就是 -  不要只接受你希望的事实 你与其他人沟通的 效率 有多高? Odobocko 数字系统 你的老板给了你一张卡 (如下所示) ，这张卡上解释了Odobocko 数字系统 – 9个符号分别代表了1-9这九个数字. 你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的1-9数字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂. 老板很看重这件事情,你的组织能力如何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你必须让你的员工能够准确无误的将1-50以内的数字转变成相应的Odobocko数字. 例如你提出数字26，那么员工就应该回答： 现在你有5分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工. Worraburra 数字系统 你的老板给了你一张卡 (如下所示) ，这张卡上解释了Worraburra 数字系统 – 9个符号分别代表了1-9这九个数字. 你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的1-9数字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂. 老板很看重这件事情,你的组织能力如何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你必须让你的员工能够准确无误的将1-50以内的数字转变成相应的Worraburra数字. 例如你提出数字26，那么员工就应该回答： 现在你有5分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工. Test Odobocko 数字系统答案 Worraburra 数字系统答案 有效沟通的障碍 管理者Bob: “Suzy，我真是搞不明白，你为什么又把这个木板锯短了2英尺。你总是犯这样的错误，我已经和清楚告诉过你，你这样做是不对的。一个经过培训的木匠是不应该犯这种错误的。我再也不会容忍了，若果你下次再犯，我只好请你走人.” 有效沟通的障碍 在这种情形下, Suzy还会坦诚的与Bob进行沟通吗？我们可以想象，这个时候Suzy想的肯定不是如何去与Bob进行良好沟通的事情，从而解决这个问题. 员工能在何种程度上与我们沟通，很大程度上取决于我们是如何与员工进行沟通的. 有效沟通的障碍 讲话者与接收者有不同的认知 接收者忽视了矛盾的信息 接收者只接收了他想接受的东西 接收者情绪沮丧 同一个词，对于不同的人，会有不同的意思 接收者对信息的来源有偏见 忽视了肢体语言所表达的含义 信息经过多人的传递，变得不再完整 如何克服沟通的障碍 信息要尽量简单 回馈/探求 重复 运用不同的方式去交流信息 选择适合的时间进行沟通 对接收者的反应要敏感 面对面的沟通是最有效的 以身作则 单向-双向沟通 单向沟通: 信息单向传递，接收者没有机会表达自己的观点、意见. 双向沟通: 接收者有机会对接收的消息，发表自己的观点和意见，与对方进行讨论. 质问…定义: 面对面的沟通，并期望借此发生行为改变 取得双赢的质问计划 目的 原因 时间 场所 表扬 批评 风格 承诺 跟进 我想要取得什么，要什么? 为什么我要这么做? 什么时候是最佳的时间去做这件事情? 什么地方是最适合的地点? 对于以前好的表现，我要如何表扬? 对于目前不好的表现，我要如何批评? 我要用什么样的风格？ 谁? 什么? 时间? 地点?如何? 什么时候我要去跟进? 角色扮演 你的工作计划A排的非常满. 你知道什么要去完成并且也根据这个工作计划安排好了自己部门所有人要做的事情. 你也协调好了其他的部门要做的事情.在跟进的时候，你发现其他部门的员工没有做他们因该做的事情，你要如何解决这个问题? 角色扮演 你旁边部门的员工，中间休息的时间超过公司的规定。但是他们部门的主管是同意他们这样做的。但是你坚持自己部门的员工的休息时间要遵守公司的规定。你部门的员工对此已经不满意了。你要如何处理？ 角色扮演 你, 作为一个部门经理, 发现你手下的一个非常重要的操作员，会经常调慢机器的速度. 你已经告诉他两次不要这样做了，但是没有效果。你如何让这名员工不再调慢机器的速度？ 角色扮演 你非常喜欢你的工作，最近你被任命为这个部门的经理。你的职责是管理你以前的同事。很多以前的同事，其中一些还是你的朋友，都不满意你的提升，每一步都和你对着干。你需要工作能够完成，但是一个你最好的朋友，同时也是你最重要的操作人员，拒绝为你工作。你如何改变他