腾讯地图产品总监张霓：世间安得双全法介绍.pdf

腾讯地图产品总监张霓 ：世间安得双全法 5月8 日 ，由人人都是产品经理和腾讯大讲堂 同举办的2016中国产品经理大会在广州中心皇 冠假日酒店举行。现任腾讯地图产品总监张霓从自己对“产品经理”四个字的理解谈起 ，为我 们带来如何让产品更贴近用户使用习惯的思考 ：做一款产品首先投入地看它 ，然后是去善于 打破规则。 嘉宾介绍 （张霓 ，腾讯地图产品总监 ） 大家好 ，我是负责腾讯地图的张霓。常常有人会问 ，产品腾讯地图做的是什么 ？最简单的说法是腾 讯地图做的是和谷歌地图一样的事情。我这次分享的主题是“世间安得双全法” ，这个主题本身是在讲 强迫用户的问题 ，这在产品经理工作当中是经常遇到的。不同产品有不同的商业目标 ，在用户体验 和商业目标存在着一定的冲突。下面主要分享我个人的总结和思考。 什么是产品经理 在做分享之前 ，我想先提出一个问题。在个人成长过程中看过很多产品的书 ，问过自己很多次 ，也 问过他人 ，这个问题就是“什么是产品经理”。 当我自己做产品经理大概五六年之后 ，才给出了一个比较满意的答案。我后来发现 ，答案就是”产品 经理”这四个字。 我将产品经理拆分理解为四个阶段。 第一阶段是 ：产 这个“产” ，我个人把它定义为“生产”。怎么叫做生产 ？大家都知道 ，实际上产品经理每天的工作都在 做很琐碎很细节的事情。大家入行时 ，基本上都是拿着一个功能或需求 ，然后把它从无到有和从线 下做到线上。这就是第一个阶段产品经理要做的事情 ，中间要经过很多很多这样的训练。在这个过 程中 ，要和开发人员、测试人员、若干个用户等打交道 ；那么如何把一个功能或需求做到让自己满 意和不出问题 ，也就是做到不踩坑呢 ？这个过程是产品经理在第一个阶段需要花很长时间去训练的 。 第二阶段是 ：品 这个品叫品鉴和品味。品鉴是竞品的产品 ，品鉴是自己前面做的功能和需求。在这个过程当中 ，是 不是能够逐步提高自己的爽点 ，让自己对自己越来越不满意、越来越挑剔 ？这个是品的过程 ，也是 提高个人素质和审美的过程。 第三阶段是 ：经 这个“经” ，我认为是经营和运营。因为我一直在做移动端的产品和与手机相关的产品 ，这样的产品我 认为与PC端有不一样的地方 ：产品和运营是没有办法分家的 ，都需要在这一个产品上把运营的通道 和运营的点建设在其中。所以与经营与运营维度相关的事情一定要在产品中提前去准备和去优化。 第四阶段是 ：理 能够把自己的方法论沉淀下来 ，不断地通过对前三个阶段的回顾和复盘来总结出自己的小心得。 如何满足主流用户 ： 以不完整 ，但不 以不完美 如何满足主流用户 ？我们经常说整个的用户需求是一个长尾过程 ，我们在强迫用户或是让用户按照 我们设定的规则去使用的时候 ，如何让大部分人买账 ？ 我在做搜狗手机输入法这个产品的时候 ，有一句话是“ 以不完整 ，但不 以不完美”。所谓的不完 整是指 ：“满足绝大部分用户 ，让他们能够用起来 ，并且让这样的用户群用得爽” 。 大家看下面这张锤子手机版本功能迭代图。 这里 ，我想和大家分享的是 ：一个产品功能的延伸与实现是要经历若干个裂变的。从最开始的需求 提出 ，到第一个版本发现一些问题 ，怎么样将这些问题解决得相对干净。在第一个阶段去发现衍生 出来的更多的问题 ，然后在不断的迭代过程中 ，能够把这个产品从功能到性能上解决得让自己满意 ，让自己觉得在这个迭代中解决得是相对完美。这个是在整个做类似工具型产品需要关注的事情。 强迫用户之道 ：尴尬 说到强迫用户 ，这确实是一件很尴尬的事情。当我拿到这样一个话题时 ，我也觉得很尴尬 ，因为我 也做过很多强迫用户的事情。 什么是强迫 ？做一个产品送到用户面前时 ，实际上是推出了我们的一套假设规则 ，希望用户按照自 己的规则去使用我们的产品。在这个过程中 ，用户可能真的不买账 ，但是这样的规则可以被我们自 己去打破。产品经理经常做的一件事情就是就是不断地去打破自己设定的规则 ，让规则更加贴近用 户的习惯。 下面我先举一个地图产品的例子。左边是百度地图 ，右边是谷歌地图。 我首先想讲的是当PM将一个规则给到用户时候 ，它代表的含义究竟是什么 ？ 大家看两张图的底栏 ，都是在做“周边搜索”。就观察这个“周边搜索”本身 ，发现界面非常简单 ，那究 竟它在做加法还是减法 ？实际上 ，这些都是PM想给到用户的一种规则 ，让用户来使用一款产品。在 此过程中 ，PM需要思考用户在产品的使用当中 ，它所包含的内涵究竟有哪些服务 ？加法是什么 ？ 减法是什么 ？大家都说产品要做减法 ，那么这个减法