浅析品质意识.ppt

制作：陈何保 品质就是生命要么是你的，要么就是公司的 先讲一些理论 走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段） 思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。 100%的检验，结果只能有两个： GOOD——NG（品管眼中没有UAI(勉强接受)） 什么是品质意识 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对品质异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 为什么要有品质意识？ 先请忘记 品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！ 没有品质意识，一切品保技术带来的都是 烦恼和争吵 为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？ 文化 危机感 诚信 执行力 质量管理的基本原则： 1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL…… 质量是用不符合要求的代价衡量的 好的质量水准 ６σ的想法 ６σ的想法 品质意识的来源基础—客户： (一)E时代的客户关系管理(CRM): 1.客户是公司利润的源泉; 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题; 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局…… 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本*6 5.创建新价值和稳固客户忠诚度. (二)客户价值的五大金律: 产品品质，服务品质以及可接受的价位都是由客户认定； 客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品； 客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程； 产品品质与服务品质必须延伸到整个价值链； 想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。 将欲取之，必先与之 这里有一个广告——EVIAN 什么是缺陷 任何导致顾客不满的因素 我们的5S作好了吗 什么是5S？大家能不能讲一下？ 那么5S的原则是什么？ 这里只是一个简介，更多的 将会在一个专业的讨论中进行。 有没有使用看板管理？ 今天，你5S了吗？ 我们有没有标准？ 为什么要有标准？ 为什么要标准化？ 标准化的基础是什么？——量化！ Without Data，It’s Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！ 我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！ 执行中把ISO9000当成了口号？ 品管人员是不是按程序作业 犯了错就要按程序处理 沟通有没有问题 不合格品一定要剔除 持续改进，每天前进一步 有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进 海尔在1984年的13条： 不准在作业现场随地大小便。 不准迟到早退。 不准在工作时间喝酒。 作业现场不准吸烟。 不准盗窃工厂物资。 …………… 什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？ 有没有记录可以追踪 天下大事必做于细 对过程还要进行严密的监控。 海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。 产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。 产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录”找到责任人和原因。 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦会失灵? 问5: 为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？ 救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。 目标：公司利益最大化 Thank You! * * 错误往往是人为造成的，而且是完全能够杜绝的。出错不是概率的必须，也不是统计规律的必须。 所以，我们奉行：第一次就做好 事业共同体？？？ 质量不一致； 修补的习惯； 允许错误存在； 质量不合要求的代价； 管理阶层不肯正视问题的根源 零缺陷 AQL AQL 零缺陷 所有工作都是过程 Process