亚东商务礼仪培训20130929.pdf

员工在职培训之—— 亚东商务礼仪培训亚东商务礼仪培训 亚东商务礼仪培训亚东商务礼仪培训 ADP亚东国际货运有限公司 Faye顾飞飞 一．商务礼商务礼仪的的理解解 二．接待来访/客人的礼仪 三三．与客人会面的礼仪与客人会面的礼仪 四．人际交往的礼仪 五．接听电话的礼仪 六．乘车、宴请的座次礼仪 七．用餐的基本礼仪 八．塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象 九．办公室职场中的礼仪要求 LOG 目录页 第 2 页 O 商务礼仪的理解 第第一章章 --倡导全员服务、全员营销的职业 意识 LOG 目录页 第 3 页 O 你会为谁而停车？ 国外的一位心理学家曾做过 一个试验：分别让一位身着笔 挺漂 亮军亮军服的海军军官海军军官、一位 戴金丝眼镜并手持文件夹的青 年学者年学者、一位衣着入时的漂亮一位衣着入时的漂亮 女郎、一位挎着菜篮子脸色疲 惫的中年妇女、一位头发怪异 且衣着着邋遢的男青年青年在公路边 搭车，结果如何？ 结果，漂亮女郎、 海军军官、、青年学者 的搭车成功率很高， 中年妇女稍微困难些中年妇女稍微困难些、 那个男青年就很难搭 到车。 心理学家发现，人们对心理学家发现，人们对 他人形成第一印象的时间是他人形成第一印象的时间是 非常短暂的非常短暂的非常短暂的非常短暂的。。。。你认为人们对你认为人们对你认为人们对你认为人们对 他人形成第一印象的时间大他人形成第一印象的时间大 约是怎样的约是怎样的约是怎样的约是怎样的 ？？？？ （（11））4040分钟分钟 （（（（22））））220000分分钟钟钟钟 （（33））1010分钟分钟 （（44））1010--4040秒钟秒钟 心理学家发发现，，人人 们在交流沟通中，非 语言信息的沟通占有语言信息的沟通占有 相当高的比例，包括 人的穿衣人的穿衣、举止举止、长长 相、表情等等。你认 为在交际活动中，人 们获得非语言信息的们获得非语言信息的 比例应该是怎样的？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93% 0101 0303 服务意识 02 第一印 04 代表企业形象 象象 提高个人素质 礼仪宗旨 外表形象 声音 客人至上客人至上、、客户至尊客户至尊 典雅、自然、 言辞辞 内容 微笑的原则微笑的原则 真诚、不做作 3A原则 服务意识服务意识 代表企业形象 传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率  “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”—荀子 提高个人素质  “为人子方少时