第2课：运营管理规范督导培训课件.ppt

目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 * “您好！我是XX东风悦达起亚汽车的销售顾问，我叫王明，前两天我们公司给您邮寄了一份东风悦达起亚产品的资料，我今天打电话是想了解您是否收到了那份资料？您现在说话方便吗？看过资料，您觉得东风悦达起亚的哪款车比较吸引你？” 目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 * 设计营销”模式的 “六脉神剑” 即色彩设计营销、风格设计营销、款式设计营销、功能设计营销、材料设计营销、设计师设计营销等六大法器。 项 目 核 心 策 略 车展 品牌 分级管理 全面提升 树立一线品牌形象 提升数量、提高质量 区域活动 销售 结合产品 辐射全国 打造高效销售平台 体育营销 传播 特色营销 强势传播 让体育营销品牌升入人心 公益事业 升华 公益形象 品牌升华 从传统品牌向富有社会责任感的企业转变 目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 市场动态分析 市场规模分析及市场增长速度分析 市场需求动向（如流行趋势、生活形态变化等） 经济与产业发展（区域的经济发展、经济增长率等） 政策法规、市场景气程度、消费趋势变化等 竞争品牌分析 竞争市场的格局及竞争者的优劣势 主要竞争对手的市场占有率 竞争品牌的市场推广活动、品牌销售/服务策略、新车型推出 竞争品牌的销售/服务价格、促销方式、销售/服务量、营业额等 客户分析 保有/潜在客户总量 保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等） 保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等 专营店内部分析 专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平 专营店内部运营管理内容、流程、执行状况等 目 录 第一篇：专营店品牌管理 第二篇：专营店形象管理 第三篇：专营店组织管理 第四篇：专营店经营管理 第五篇：专营店市场管理 第六篇：专营店运营管理 第七篇：体验式流程管理 第八篇：专营店客户管理 第九篇：客户满意度管理 专营店运营管理规范（2011版）大区督导培训 培训师介绍 姓名:丛滋海 工作单位:北京劲马奥通顾问有限公司 工作经历:汽车行业18年 联系电话服务客户: 东风悦达起亚、东风雪铁龙、东风乘用车、东风日产、 东风柳汽、东风朝柴、北京奔驰、一汽丰田、广汽丰田、长安马自达、奇瑞汽车、开瑞微车、麒麟汽车、江铃汽车、陆风汽车、吉利汽车、华泰汽车、东南汽车、厦门金旅客车、江淮汽车、上汽依维柯红岩、 一汽解放、一汽通用、陕汽重卡、中兴汽车、五征汽车、陕汽通家等 请您关闭手机(或设振动) 请您利用课间休息的时间接打电话 请您课间到吸烟点吸烟 请您积极参与互动 培训课堂四个“请” BEIJING KINGMAS AUTO CONSULTING CO., LTD * 专营店标准的展示形象 温馨舒适的购车环境 体验式销售/售后服务流程管理 DYK品牌管理：提升DYK品牌形象 专营店基础管理：建立专营店考核管理标准，将定性的评估转化为定量的便于执行的指标 客户满意服务管理：实现DYK客户满意度发展目标