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第 3 章 绩效管理流程
第 2 章介绍了几种常见的绩效管理方法。企业在构建绩效管理体系时可以根据自身
的实际情况进行选择。简单地说，绩效管理是一个 PDCA 循环(见图 3-1)。本章将详细
讨论绩效管理的流程。
评价系统的 应用评价系 评价结果 评价系统
设计与开发 统进行管理 监控与分析 的更新
计划 实施 检查 改进
图 3-1 绩效管理的 PDCA 循环
3.1 系统设计
评价系统的设计是绩效管理过程的起点，也是关键的第一步，如果这一步没有做好，
那么整个过程从开始就失去了意义。在这个环节将讨论绩效衡量方式的选择、注意事项
及数据等相关问题。
在系统设计中最关键的环节是决定评价什么以及如何评价，它不仅需要缜密的思
考，也需要对组织结构、战略的全面准确的把握。在设计绩效衡量方式的过程中，要全
面定义一个评价指标，需要考虑的问题很多：绩效衡量的目的、衡量的方法、衡量的尺
度、绩效的目标水平、数据来源、谁来衡量等。我们将上述问题汇集成表格，如表 3-1
所示。
表3-1 绩效衡量定义模板
绩效衡量方法：
·绩效衡量指标的名称？
·这个名称是否能够解释衡量指标的含义？
·这个名称是否容易理解？
·它能明确表示绩效指标的重要性吗？
第 3 章 绩效管理流程
(续表)
目的：
·为什么要引入这个指标？
·指标的目的与意图？
·该指标鼓励什么样的行为？
相关性：
·该指标与其他哪些指标密切相关？
·该指标支持哪项具体的战略或行动？
衡量尺度与方法：
·该指标如何衡量？
·测量方法以数学形式定义吗？如果是，测量公式是什么？
·绩效衡量的尺度与或方法是否清晰明确？
·这种衡量尺度或方法需要什么样的数据？
·这些数据是否足够准确？
·该衡量方法鼓励什么样的行为？
·该方法是否会引起其他行为的产生？
·该方法是否可能导致不良行为？
·这种衡量方法是否运用适当？
绩效目标：
·怎样设定目标值以确保反映出需要达到的绩效水平？
·是否需要根据组织的潜力设定目标值？
·是否需要根据历史值、竞争者或行业最佳值设定比较值？
·是否需要根据预测衡量目标的进展？
衡量频率：
·多长时间进行一次衡量？
·多长时间收集一次数据？
·谁来衡量/如何衡量？
·谁(人员、职能机构、外部机构)负责数据收集/分析/衡量工作？
·如何准确利用数据？
·为确保绩效沿着指标确定的方向改善需要采取什么样的行动？
资料来源：Mike Kennerley, Andy Neely, Measuring performance in a changing business environment.
International Journal of Operations Production Management. 2003, 23 (2):213。
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物流绩效管理
在系统设计阶段，上述模板能在确定出衡量指标设计的具体规定后识别出需要解决
的诸多的问题，它迫使设计者仔细考虑每一个指标的准确性及适用性，并指明数据来源。
因其实用性，这类模板在许多组织中得以采用。
在定义组织的绩效系统时，衡量尺度、公式、目标值的设定是极为重要的环节，因
为这些衡量方法将对组织的行为产生影响。设计出能激励组织朝预期的方向前进的指标
是一项具有挑战性的工作。在完成了绩效衡量方法的一系列定义之后，必须进行必要的
测试。
测试一：真实性测试
我们正在衡量的因素是我们
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