客服东东披萨店您好!请问有什麼需要我为您服务(副本).pptVIP

01 客服:「東東披薩店您好!請問有什麼需要我為您服務?」 顧客:「妳好,我想要………」 客服:「先生,請把您的AIC會員卡號碼告訴我.」 顧客:「喔!請等等」 客服:「陳先生您好,您是住在泉州街一號二樓,您家電話您的公司電話您的行動電話是0239956956.請問您現在是用哪一個電話呢?」 顧客:「我家,為什麼妳知道我所有的電話號碼?」 猜猜為什麼？ 客服:「陳先生,因為我們有連線到『AIC CRM系統』.」 顧客:「我想要一個海鮮披薩……」 客服:「陳先生,海鮮披薩不適合您.」 顧客:「為什麼?」 客服:「根據您的醫療紀錄,您有高血壓和膽固醇偏高.」 顧客:「那……妳們有什麼可以推薦的?」 客服:「您可以試試我們的低脂健康披薩.」 顧客:「妳怎麼知道我會喜歡吃這種的?」 客服:「喔!您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》.」 顧客:「哎呀!好……我要一個家庭號特大披薩,要多少錢?」 客服:「嗯,這個足夠您一家十口吃,六百九十九元.」 顧客:「可以刷卡嗎?」 客服:「陳先生,對不起,請您付現,因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行十萬四千八百零七元,而且還不包括房貸利息.」 顧客:「喔!那我先去附近的提款機領錢.」 客服:「陳先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款機提款限額.」 顧客:「算了!妳們直接把送披薩來吧,我這裡有現金.妳們多久會送到?」 客服:「大約三十分鐘,如果您不想等,可以自己騎車來.」 顧客:「什麼?!」 客服:「根據『AIC CRM系統』記錄,您有一輛摩托車,車號是GY-7878.」 顧客:「……＃@$%^$%^※!」 客服:「陳先生,請您說話小心一點.您在八十九年四月一日用髒話侮辱警察,被判了十日拘役.」  顧客:「………………」 客服:「請問還需要什麼嗎?」 顧客:「沒有了,是不是有送三罐可樂?」 客服:「是的!不過根據『AIC CRM系統』記錄,您有糖尿病…………」 未來的比薩店 02 一對戀人在納莉颱風來襲時的通話內容。 男：妳在那裡？女：我在風裡。 男：妳在那裡？女：我在雨裡。 男：(急切地)妳在那裡？女：(悠悠地)我在想你。 男：(更急切地 )妳在那裡？女：(嬌柔無限地)我在你心裡。 男：(更更急切地)妳在那裡？女：(嗔怒地)你再問我就打死你！ 男：……… 回到現實，人和人之間，最近的可能是形體的距離，最遠的反而是心的距離。 服務業每天要面對許多顧客，如何把自己推銷出去，在100個、1000個、甚至3000個顧客心目中永遠駐足，就要靠企業曾經做過令顧客感到窩心的行為，這就是「顧客核心，感動行銷」。 在今年舊曆年前一天，一位顧客要求修電視，當時原廠已開始放年假，無法收件，於是我們的處理方式不是跟他解釋不能收件的原因，也不是設法推銷新電視給他，而是告訴顧客會設法張羅一台舊電視借給他。 在一一打電話詢問後，結果真的找到堪用品，再親自送到顧客家把它裝起來，讓顧客在舊曆年間有電視可以看。 可以想見當我們的服務人員把電視拿去時，顧客全家感謝及歡樂的眼神。 「顧客核心，感動行銷」，就是不斷思考：「對於顧客的需要，我可以再多做一點什麼？」而不是把不能做的理由，跟顧客說明。 只做後者，頂多只有諒解加上惆悵，但做前者，就會有感謝和感動。 這種人與人的關係，不只是在企業和顧客之間，其實也在朋友之間、男女朋友、夫妻，以及親子之間。 許多親子失和的例子，並不是父母親不疼愛孩子，而是他們不用孩子們希望的方式來愛孩子，也就是沒有「顧客核心」！ 當然，對於顧客的要求也要在企業能力所及的範圍內，才不致於造成整個系統的崩潰。 人的財富有二種，一種是有形的財富，另一種是無形的財富，就是能夠跑到人家心裡面去。 我們對他重要、有意義，所以他把心中有限的容量，挪出一塊來把我們放進去，這就是人脈，也可說是影響力。 這些不會憑空而來，得靠真本事去換，而真本事是「活力、專業、親切、有趣」。  很奇妙的是，這些無形的財富很快都會變成有形的財富。 我們在顧客心裡，顧客就投我們一票，只是，他投的不是選票，而是鈔票。 以顧客為核心的感動行銷 03 一位優秀的商人傑克，有一天告訴他的兒子 傑克：我已經決定好了一個女孩子，我要你娶她 兒子：我自己要娶的新娘我自己會決定 傑克：但我說的這女孩可是比爾蓋玆的女兒喔 兒子：哇！那這樣的話...  在一個聚會中，傑克走向比爾蓋玆 傑克：我來幫你女兒介紹個好丈夫 比爾：我女兒還沒想嫁人呢 傑克：但我說的這年輕人可是世界銀行的副總裁喔 比爾：哇！那這樣的話...  接著，傑克去見世界銀行的總裁 傑克：我想介紹一位年輕人來當貴行的副總裁  總裁：