公共关系学课件幻灯片.ppt

公共关系学 工商管理学院 陈韶荣 二、公共关系涵义分析 公共关系涵义的多种指称 1、公共关系状态； 2、公共关系意识； 3、公共关系活动； 4、公共关系学科； 二、公共关系涵义分析 广义的是指存在于人类社会各个发展时期的社会组织与其公众之间的关系，在古代社会就已经存在了，如孔子提出“老者安之，朋友信之，少者怀之”（强调人的社会性和交往性，强调国家内部上下左右的团结、互助与协调）；他指出统治者只有对老百姓施以恩惠，才能得到老百姓的支持（宽则得众，惠则足以使民）。 狭义的是指商品经济高度发达的社会历史条件下，社会组织与其内外公众之间的关系。 三、公共关系与其他相关活动及学科的关系 公共关系与宣传 (联系与区别） 公共关系与广告 (联系与区别） 公共关系与营销(联系与区别） 第二节 公共关系的构成要素 社会组织 传播 公众 （主体） （媒体） （客体） 主导性 效能性 权威性 一、公共关系要素分析的起点——关系研究 公共关系与“关系” 1、具有关系的共性（客观性、效能性、时代性）； 2、判断关系正当与否的标准 公共关系与人际关系的联系与区别 1、联系：公共关系的内容包涵了部分人际关系，公共关系需要运用人际关系的沟通途径、方法和技巧； 2、区别：主体不同，对象不同，内容不同，沟通方式不同 公共关系与人群关系的联系与区别 1、联系：组织内部的人群关系是公共关系的重要内容，公共关系需要借助人群关系理论和方法分析公众的心理行为； 2、区别：对象更广泛，任务更繁重 二、公共关系涵义的基本要素 以社会组织为主体 以社会公众为对象 以争取合作为目标； 以塑造形象为核心； 以双向沟通为手段。 三、公共关系的实质 公共关系是一个社会组织为改善与其公众的相互关系采取传播手段而进行的规范性的活动，即公共关系是社会组织以双向沟通为手段，塑造形象，争取公众的一种特殊职能。（现代社会的公共关系尤其强调公关意识的重要性。） 第三节 公共关系的特征 形象至上——美国总统林肯所言 沟通为本——改变他人观点的四种途径 互惠互利—— 微软和苹果因竞合而双赢 真实真诚—— IBM意味着最佳服务 公共关系的特征 以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段 第四节 公关关系的核心 任何一门科学必定有自己的理论基础与形成这一理论架构的核心，公共关系的核心是“组织形象”，塑造组织形象是公共关系实务的中心 。 一、组织形象及其特性 组织形象是社会公众对组织的总体认知和评价，是组织的政策和行为在社会公众心目中的反映。 组织形象的构成 组织形象的内在要素——企业文化形象、人物形象、管理形象； 组织形象的外在要素——产品形象、环境形象、标识形象、媒介形象、社区形象； 组织的知名度与美誉度——（从量与质两个方面进行衡量、评价）； 组织的形象定位——公共关系策划和公共关系传播沟通的重要内容 组织形象的特性 主客观两重性； 多维性；相对性；相对稳定性； 二、形象理论是公共关系理论的核心 公共关系是组织形象竞争的产物 “形象”概念是公共关系理论的核心概念 1、形象是“组织”活的灵魂； 2、形象是“公众”取舍的依据； 3、形象是“传播”的最终目的。 三、塑造组织形象是公共关系的根本职能 采集信息是为了设计组织形象； 传播推广是为了宣传组织形象； 教育引导是为了协调组织形象； 交际沟通是为了深化组织形象； 预测预警是为了光大组织形象。 四、塑造组织形象是公共关系实务的中心 公共关系调查以组织形象调查为中心； 公共关系策划以组织形象策划为中心； 公共关系传播以组织形象传播为中心； 公共关系评估以组织形象评估为中心。 第二章 公共关系的起源与发展 第一节 古代公共关系时期 第二节 现代公共关系的产生与发展 现代公共关系产生与发展的基本条件 1总体条件： 2具体条件： 经济根源——商品经济的高度发达（经济条件） 政治保证 ——民主政治取代封建专制（政治条件） 物质基础——人类传播技术的进步 （技术条件） 文化条件——相关学科的发展与企业经营管理思想的重大转变 二、现代公共关系产生与发展的阶段 愚弄公众时期—巴纳姆时期（现代公共关系的开端） 单向灌输观念时期—艾.维李时期（现代公共关系职业化的开始） “投公众所好”时期—伯内斯时期（公共关系学科化时期） “双向对称”时期——卡特里普和森特（公共关系现代化） 三、现代公共关系发展的基