雅座CRM标准版2.0白皮书指南.pdfVIP

雅座CRM 标准版2.0 产品白皮书 版本：V1.0 ©2011 雅座在线（北京）科技发展有限公司 雅座CRM 标准版产品白皮书 前言 根据中烹协最新数据统计，中国的餐饮网点累计超过 400 万家，2011 年经 营总收入将突破2 万亿元大关，增长速度远高于其他行业。然而，在市场不断膨 胀的背后，餐饮企业的各种管理问题也随之显现。 那么餐饮企业具体存在哪些问题呢？ ·对顾客管理的认识不够充分，未给予重视； ·如何发展新客户，并获取有用的客户资料信息； ·营销手段较为单一，缺乏针对性，不能差异化的提高顾客满意度和忠诚度； ·难以判断具体的目标客户和价值客户群，不知道目标客户在哪里； ·如何安全、有效开拓储值卡的融资渠道； ·如何运作已有顾客资源，提升店面流水； ·开展客户管理，但技术瓶颈难以突破； ·如何提升企业在顾客心中的美誉度，深化品牌形象。 为了满足餐饮企业管理者解决现存的这些问题，智能化的客户关系管理软件 已经成为餐饮企业的首选，依靠其科学的算法，精准的分析使其成为提升利润与 竞争力的有力工具。有着多年餐饮业客户关系管理与设计经验的 “雅座”，紧随 市场的脚步，以超前的理念、先进的算法和完善的功能，推出了CRM 系列产品， 助力餐饮企业在竞争中脱颖而出。 我们的理念 ※掌握消费者的消费行为信息，通过大量筛选和分析，组织有针对性的活动， 全面提升流水和利润； ※通过完善的客户管理工作，不仅可以充分挖掘现有客户的潜在价值，还能 延长客户生命周期； ※深化品牌形象和提升客户满意度来达到吸引更多新客户的目的。 雅座CRM 标准版产品白皮书 1) 消费者营销力模型 雅座通过多年的对餐饮业客户关系管理与设计经验，自主研发出一套独特的 帮助餐饮企业对客户进行全生命周期管理的消费者影响力模型。该模型通过分析 消费者的心理与行为，挖掘出不同程度忠诚度的客户对于企业影响力不同价值， 从而将客户按照忠诚度分为忠诚客户，散客，过客，潜客，盲客和无关客。该消 费者影响力模型覆盖所有有机会给企业带来利润的人群，并通过对该模型客户信 息的分析，管理与营销，最大程度的加速企业盈利，该影响力模型已经过早期产 品的验证，成功的给客户带来了利润的提升及企业资源的优化。 2) CRM 成熟度模型 雅座CRM 标准版产品白皮书 雅座继研发出影响力模型后，随着研发理念的深入，进而创新出更深层次的 服务理念和服务模型——CRM 成熟度模型。该模型将餐厅划分为三个时期，根 据才听规模、会员数量进行匹配，在餐厅会员数到达 30%~50%的时候我们建议 企业上 CRM，而在达不到此时高度时，建议企业使用团购伴侣发展会员和新会 员招募服务。该模型作为餐饮企业客户关系管理体系评估标准，贯穿于雅座CRM 产品中，会员信息管理，财务相关报表，营销活动发起等功能紧紧围绕此核心理 念，使整个业务流程完整，默契的深入到企业客户关系管理当中。 CRM 的特点 雅座 CRM 标准版 2.0 是由雅座公司自主研发，在原有的技术平台 “雅座易 卡”、“雅座 CRM ”的基础上，整合并简化了这两类产品的系统功能和特性，面 向国内餐饮连锁企业提供的一款大众型SaaS 产品。 具体特点： 1) SaaS 模式 SaaS 是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称，即通过互联网向厂商提供 所需的软件服务。SaaS 模式具备以下优势：①低成本，厂商无需部署任何设备 及硬件，免去了采购和维护硬件的大量费用，也无需增加运维人员开支，通过培 训内部人员即可正常使用。②快速应对需求，和传统的软件相比，SaaS 模式下 的软件服务可以做到快速响应快速升级，当您有新的需求或想法时，雅座能够提 供快速分析，整理，并发布，让您时刻领先。③采用领先的技术和业务模式，随 着技术进步，传统软件面临更新的高额费用与风险，而SaaS 模式，使厂商