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复 习 德尔菲法（Delphi Method） 德尔菲法是O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。它依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。 （1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 （2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 （3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 （4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。 （5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。 （6）对专家的意见进行综合处理。 特性： 匿名。是指在进行“函询”调查中，专家彼此互不相知，不受领导、权威的约束，不为能言善辩者所左右，可充分发表各种不同意见。 反馈。 是指参加应答的专家从反馈的咨询表中，可得到集体的意见和咨询状况，便于做出新的判断 收敛。是指通过数轮咨询后，专家的意见会相对集中，为决策提供依据。 甘特图表（GANTT Chart） 甘特图表又称时间线条图表（Time-line Chart），是20世纪初由亨利·甘特开发的。设计甘特图表时，首要的工作是列明达到某一目标所需完成的活动和工作（activities and tasks），然后用线条在图表内展示每一项工作的开始和完成点。 优点：甘特图表简洁、明了、直观，易于编制，因此到目前为止仍然是小型项目中常用的工具。 缺点：甘特图没有表示出各项活动之间的关系，也没有指出整个计划的关键所在，更重要的是它不能应用计算机，因此，对于复杂的项目来说，甘特图就显得不适应。 示例：老人义工训练。 练习：青少年健康意识社区工作 计划评核技术（Program Evaluation and Review Technique, PERT） PERT是20世纪50年代后期出现的一种计划方法。PERT的基本原理，即用网络图来表达项目中各项活动的进度和它们之间的相互关系，并在此基础上进行网络分析，确定关键活动与关键路线，利用时差不断地调整与优化网络，以求得最短周期。因为这种方法是通过网络图和相应的计算来反映整个项目的全貌，所以又叫做网络计划技术， 优点：PERT技术能够使工作小组成员进行活动策划时考虑各项工作彼此之间的关系，并集中注意力于那些最可能阻碍或延搁目标完成的计划部分。PERT技术对于高度重复的活动与事件以及高度复杂的计划很有用。 缺点：PERT技术所花费的时间和费用也较多。 举例：老人辅导服务计划工作。 （1）领导中心说 （2）互动说 （3）结构说 （4）目标说 菲德勒运用了一个衡量领导效能的具体明确的标准，即组织完成其主要任务的程度。即使组织的绩效不完全是领导者技能的结果，但领导者效能是根据组织完成其任务的程度来判断的。 在高控制情境下，以任务为中心的领导者比以人际关系为中心的领导者更有效。 .在中等程度控制的情境下，以人际关系为中心的领导者比以任务为中心的领导者更有效 。 .在低控制情境下，以任务为中心的领导者比以人际关系为中心的领导者更有效 情境领导理论 情景理论是一个重视下属的权变理论。 重视下属和下属的成熟度 - 重视下属：是下属们接纳或拒绝领导者。无论领导者做什么，其效果都取决于下属的活动。 - 成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度 领导风格：指示、推销、参与、授权 情境领导理论 该理论引用了下属成熟度概念，要求领导方式随下属成熟度的变化而变化，说明现实中不存在适用于一切情况的“最好的”领导方式，而只有适合特定环境条件的较好的领导方式。 领导方式和下属成熟度的权变关系： 成熟度低：命令式（指导式），高任务、低关系 成熟度中下：说服式（推销式），高任务、高关系 成熟度中上：参与式，高关系、低任务 成熟度高：授权式，低关系、低任务 领导行为连续统理论 美国心理学家R.坦南鲍姆和M.H.施密特于1958年提出。 主要内容：从独裁--民主两个极端，