市场的营销纲要.docVIP

市场营销纲要 名词解释 1, 市场营销:它是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2．顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 3.营销环境：市场营销环境使存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现外部条件。 4.经济环境：一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况，经济发展状况等。 5.组织市场：是指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场。 6.消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的·市场。 7.市场细分:是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。它是由温德尔.斯密于1956年提出的。 8.市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 9.品牌：它是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，它包括品牌名称和品牌标志两个部分。商标是品牌的法律形式，是品牌的一部分。 10.分销渠道：通常指某种长品和服务能顺利的经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。 11.窜货：是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。 12.销售促进:又称营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买，经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。 13.卖点广告：主要商业用途是刺激引导消费，活跃市场氛围，形式有户外招牌，展板，橱窗广告，价目表，吊旗，立体卡通模型等。 14.市场营销计划：是企业指导,协调市场营销活动的主要依据，企业要为每一次的市场营销活动精心准备计划，并分析，预见实施中可能遇到的各种问题，思考防范措施。 15.促销：促销是促进产品销售的简称。 16.经济环境：一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况，经济发展状况等，、。 17.绿色营销：狭义的绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益，企业者利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 18. 整合营销传播:从操作层面看，将广告，公共关系，大型活动，促销，包装设计，企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。 19．推式策略：是指企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向推向中间商，再由中间商推给消费者，故也称人员推销策略。 二﹑简答 常见的需求状况有哪些？ ⑴负需求:即大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况。 ⑵无需求;即目标市场对产品（如陌生产品，与传统，习惯相抵触的产品，废旧物资等）缺乏兴趣或漠不关心的状况。 ⑶潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。如人们对无害香烟，节能汽车和癌症特效药品的需求。 ⑷下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。 ⑸不规则需求：即市场对某些产品(服务)的需求在不同季节，不同日期，甚至一天的不同时段出现很大波动的状况。如旅游宾馆，公园，公共汽车，博物馆等尚未服务需求。 ⑹充分需求：即某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。 ⑺过量需求：即某产品或服务的市场需求超过企业所能供给活愿意供给水平的需求状况。 ⑻有害需求：即市场对某些有害产品或服务（如烟，酒，毒品，黄色书刊等）得需求。、 2. 社会营销观念对市场营销四个重点的概括 社会营销观念认为，企业和组织应该确定目标市场的需要，欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会福利。 对于市场营销的四个重点，社会营销观念都做了修正： ⑴ 以消费者为中心，采取积极地措施 ⑵ 整体营销活动，即视企业为一个整体。 ⑶ 求得顾客的真正满意，即视顾客利润为顾客满意的一种报酬。 3.企业的三个战略层次是什么及它们的定义 ⑴ 总体战略，又称公司战略，是企业最高层次的战略。 大企业（特别是多种经营的企业）需要根据企业使命选择参与竞争的业务领域，合理配置资源，使各项业务经营相互支持，协调。它的任务主要是回答企业应在哪些领域活动，经营范围的选择和资源如何合理配置。 ⑵ 经营战略，又称经营单位战略，竞争战略。大企业（特别是企业集团）往往从组织形态上把一些具有共同战略因素的二级单位或其中的某些部分组合成一个战略经营单位。因此，经营战略是战略经营单位或者有关事业部，子公司的战略。 ⑶ 职能战